رازداری کی پالیسی

رازداری کی پالیسی

یہ رازداری پالیسی Talk360 B.V. کے رازداری سے متعلق طریقہ کار بیان کرتی ہے۔ کمپنی کا پتہ Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen ہے اور اس سے ای میل کے ذریعے رابطہ کیا جا سکتا ہے: info@talk360.com۔ اس پالیسی کا مقصد آپ کو یہ سمجھانا ہے کہ ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں، کیوں جمع کرتے ہیں، اور اس کے ساتھ کیا کرتے ہیں۔

ہماری سروسز استعمال کرنے کے لیے جو ذاتی معلومات ضروری ہیں وہ آپ کا فون نمبر ہے۔ ہم آپ کا فون نمبر ان مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

• آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے
• آپ کے لیے آؤٹ گوئنگ کالز ترتیب دینے کے لیے۔
• آپ کی Talk360 ایپ کا انتظام کرنے کے لیے
• دھوکہ دہی، جرم یا فراڈ کی روک تھام کے لیے
• ہماری سروسز کو ذاتی نوعیت دینے اور بہتر بنانے کے لیے
• اندرونی کارروائیوں کے لیے

آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ درج ذیل قانونی بنیادوں پر جائز ہے:

• ڈیٹا سبجیکٹ نے ایک یا ایک سے زیادہ مخصوص مقاصد کے لیے اپنے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کی رضامندی دی ہو؛
• پروسیسنگ اُس معاہدے کی تکمیل کے لیے ضروری ہو جس میں ڈیٹا سبجیکٹ فریق ہے، یا معاہدہ کرنے سے پہلے ڈیٹا سبجیکٹ کی درخواست پر اقدامات کرنے کے لیے ضروری ہو۔

ہم آپ کے بارے میں کون سی معلومات جمع کرتے ہیں اور انہیں کیسے استعمال کریں گے؟

پروفائل کی معلومات

ایپ ڈاؤن لوڈ کرتے وقت یا سروسز کا استعمال شروع کرتے وقت آپ سے رجسٹریشن اور اپنا Talk360 اکاؤنٹ بنانے کو کہا جاتا ہے۔ رجسٹر کر کے آپ ہمیں درج ذیل معلومات جمع کرنے، استعمال کرنے اور محفوظ رکھنے کی اجازت دیتے ہیں:

• فون نمبر
• آئی پی ایڈریس

آپ کی مطلوبہ سروسز فراہم کرنے کے علاوہ، ہم اوپر دی گئی معلومات کو اس طرح استعمال، محفوظ اور/یا ظاہر کر سکتے ہیں:

• آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے (آپ کا فون نمبر Talk360 کالر آئی ڈی کے طور پر استعمال ہوگا)۔
• آپ کے لیے آؤٹ گوئنگ کالز ترتیب دینے کے لیے۔
• آپ کی Talk360 ایپ کا انتظام کرنے، اور آپ کو سروس کے استعمال سے متعلق انتظامی اطلاعات، اپ ڈیٹس، نوٹیفکیشنز، الرٹس اور پیغامات بھیجنے کے لیے۔
• سروے سمیت مختلف ذرائع سے آپ سے معلومات حاصل کرنے کے لیے۔
• آپ سے ای میل، ایس ایم ایس، فون کال یا کسی اور طریقے سے رابطہ کرنے کے لیے تاکہ آپ کو Talk360 کی نئی مصنوعات، سروسز یا پیشکشوں کے بارے میں بتایا جا سکے (آپ info@talk360.com پر ای میل بھیج کر، اپنا فون نمبر، ای میل اور وہ رابطہ طریقہ بتا کر جس سے آپ دستبردار ہونا چاہتے ہیں، آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔
• اگر آپ یورپی یونین میں رہتے ہیں تو درست VAT انوائسز فراہم کرنے کے لیے۔
• اندرونی کارروائیوں کے لیے، جن میں مسائل کا ازالہ، ڈیٹا کا تجزیہ، ٹیسٹنگ، تحقیق، سروسز میں بہتری، اور غلطی، فراڈ یا دیگر غیر قانونی سرگرمی کا پتہ لگانا اور اس سے تحفظ شامل ہے۔
• جب ہمیں مناسب لگے کہ غیر قانونی یا مشتبہ غیر قانونی سرگرمیوں کی تحقیقات کی جائیں، انہیں روکا جائے یا ان پر کارروائی کی جائے۔

اگر آپ ہمیں ضروری ذاتی معلومات فراہم نہیں کرتے تو ہم آپ کو اپنی سروسز فراہم نہیں کر سکتے۔

ایڈریس بک

جب آپ پہلی بار اپنے ڈیوائس پر ایپ انسٹال کرتے ہیں تو آپ سے ایڈریس بک تک رسائی کی اجازت مانگی جاتی ہے۔ اگر آپ اجازت دیتے ہیں تو Talk360 ایپ اُن ڈیوائسز کی ایڈریس بک میں موجود رابطوں کی معلومات (صرف نام اور نمبر) تک رسائی حاصل کرے گی جو آپ سروسز کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اندرونی ایڈریس بک تک رسائی صرف ایپ کو ہوتی ہے۔ ہم اسے اپنے سرورز پر محفوظ نہیں کرتے اور نہ ہی وہاں اس تک رسائی رکھتے ہیں۔

• بین الاقوامی کالنگ کے لیے فون نمبروں کی درست فارمیٹنگ۔
• ہر رابطے کا نام اُسی طرح دکھانا جیسے وہ آپ کی ایڈریس بک میں محفوظ ہے۔
• آپ کے ڈیوائس کی ایڈریس بک میں موجود رابطوں کو ایپ کے ساتھ ہم آہنگ کرنا۔

استعمال سے متعلق معلومات

ٹیلی کام مارکیٹ کے رائج طریقوں کے مطابق، Talk360 استعمال سے متعلق کچھ اعداد و شمار جمع کرتا ہے، جن میں کال کرنے اور وصول کرنے والے فریق کے فون نمبر اور/یا دیگر شناختی تفصیلات، کال کا آغاز، دورانیہ، کال کا معیار اور تعطل ("کال کی تفصیلات") شامل ہیں، اور سسٹم سے گزرنے والی ہر کال کے لیے کال ڈیٹیل ریکارڈ ("CDR") رکھا جاتا ہے۔ یہ تفصیلات بلنگ، سروسز کی بہتری اور قابلِ اطلاق قوانین کے تحت ہماری ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے جمع اور محفوظ کی جاتی ہیں۔

ہم آپ کے سروسز کے استعمال اور اس سے متعلق تعامل کے بارے میں معلومات بھی جمع اور محفوظ کر سکتے ہیں، جن میں کالز اور ان سے متعلق معلومات، خطوں کے لحاظ سے سروس کا استعمال، ڈیوائس اور کنکشن کی معلومات، آئی پی ایڈریس، ڈیوائس کی صلاحیت، بینڈوڈتھ، ویب براؤزر سافٹ ویئر، حوالہ دینے والی ویب سائٹ، صفحات دیکھے جانے کے اعداد و شمار، نیٹ ورک کی قسم اور ہماری سائٹ یا ایپ سے آنے جانے والا ٹریفک شامل ہے۔ یہ معلومات کوکیز، ایڈ آئیڈینٹیفائرز اور دیگر متعلقہ ٹریکنگ ٹولز کے ذریعے جمع کی جا سکتی ہیں۔

ہم یہ معلومات ان مقاصد کے لیے جمع کرتے ہیں:

• ہماری سروسز کو بہتر بنانے کے لیے، مثلاً بگز ٹھیک کرنے یا سروس اپ ڈیٹس فراہم کرنے میں مدد کے لیے۔
• دھوکہ دہی، جرم یا فراڈ کی روک تھام کے لیے (اس کے لیے ہمیں آپ کی معلومات فراڈ سے بچاؤ کے اداروں اور جرائم کی روک تھام میں شامل دیگر تنظیموں کو دینا پڑ سکتی ہیں)۔
• آپ کے لیے ہماری سروسز، پروموشنل مواد اور اشتہارات کو ذاتی نوعیت دینے اور بہتر بنانے کے لیے۔ مثال کے طور پر، ہم کوکیز، ایڈ آئیڈینٹیفائرز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجی سے حاصل معلومات استعمال کر کے آپ کو ایسے اشتہارات دکھا سکتے ہیں جن میں آپ کی دلچسپی ہو۔
• تحقیق یا کاروباری بصیرت کے لیے رپورٹس، تجزیے یا اسی طرح کی سروسز تیار کرنے کے لیے، مثلاً ہماری سروسز میں ممکنہ مسائل یا رجحانات پر نظر رکھنے کے لیے۔
• یا جیسا کہ اس پالیسی میں واضح طور پر بیان کیا گیا ہے یا قانون کے تحت لازم ہے۔

ہم سائٹ اور ایپ دونوں کے لیے Google Analytics یا کسی اور تجزیاتی سروس فراہم کنندہ کو استعمال کرتے ہیں تاکہ ڈیٹا جمع کیا جا سکے، استعمال پر نظر رکھی جا سکے اور اس سے متعلق اعداد و شمار کی رپورٹس بنائی اور حاصل کی جا سکیں۔

Google Analytics ایک ویب اینالیٹکس سروس ہے جو کسی ویب سائٹ یا ایپ کے استعمال سے متعلق معلومات جمع کرتی اور ان کا تجزیہ کرتی ہے۔ جب آپ ہماری سائٹ دیکھتے ہیں یا ایپ کے کچھ حصوں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں تو یہ آپ کے کمپیوٹر یا ڈیوائس پر کوکیز شامل کر سکتی ہے یا موجودہ کوکیز پڑھ سکتی ہے۔ ہماری سائٹ یا ایپ استعمال کر کے آپ اس بات پر رضامندی دیتے ہیں کہ Google آپ کے بارے میں جمع کیا گیا ڈیٹا اوپر بیان کردہ طریقے اور مقاصد کے لیے استعمال کرے۔

مزید یہ کہ جب آپ ہماری ایپ استعمال کرتے ہیں تو ہم اشتہارات یا تجزیے کے مقاصد کے لیے آپ کی Google Advertising ID خودکار طور پر ریکارڈ کر سکتے ہیں (اگر آپ Android ڈیوائس استعمال کر رہے ہیں)۔ Google Advertising ID ایک گمنام شناخت کنندہ ہے جو Google Play services فراہم کرتی ہے۔ اگر آپ کے ڈیوائس میں Google Advertising ID موجود ہے تو ہم اسے اشتہارات اور استعمال کے تجزیے کے لیے جمع اور استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے ڈیوائس میں Google Advertising ID نہیں ہے تو ہم دیگر مستقل شناخت کنندگان استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس Google اکاؤنٹ اور/یا Android ڈیوائس ہے تو آپ اپنے ڈیوائس پر ہدف بنائے گئے اشتہارات سے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے مینو آئیکن پر کلک کر کے ایپس کی فہرست کھولیں، پھر Google Settings آئیکن تلاش کر کے منتخب کریں، پھر "Ads" منتخب کریں اور "Opt out of interest-based ads" کا خانہ نشان زد کریں۔ اس کے علاوہ یا متبادل کے طور پر، آپ اپنے ڈیوائس کی Android advertising ID ری سیٹ کر سکتے ہیں، جس کے بعد آپ کا ڈیوائس ری سیٹ سے پہلے کی Android advertising ID پر مبنی اشتہاری پروفائلز سے الگ ہو جائے گا۔ اس کے لیے مینو آئیکن پر کلک کر کے ایپس کی فہرست کھولیں، پھر Google Settings آئیکن تلاش کر کے منتخب کریں، پھر "Ads" میں جا کر "Reset advertising ID" منتخب کریں۔ نوٹ کریں کہ Android کے سیٹنگ مینو مختلف ڈیوائس بنانے والوں کے ہاں مختلف ہو سکتے ہیں اور یہ ہدایات آپ کے ڈیوائس کے لیے بالکل درست نہ ہوں۔ تازہ ترین سیٹنگز کی معلومات کے لیے Google کی سیٹنگز اور ہدایات دیکھیں۔

اس کے علاوہ، سروس ایکٹیویشن کے مقصد سے ہم آپ کے فون کے ایس ایم ایس ان باکس کے ساتھ تعامل کر سکتے ہیں۔

معلومات کا ذخیرہ

جو معلومات ہم جمع کرتے ہیں اور جو ہماری سروسز استعمال کرنے کے لیے ضروری ہیں، وہ زیادہ سے زیادہ دو سال تک محفوظ رکھی جاتی ہیں، چاہے آپ ہماری سروسز فعال طور پر استعمال نہ کریں۔ دو سال بعد ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا حذف یا گمنام کر دیتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم ایسی تمام تفصیلات ہٹا دیتے ہیں جن سے کسی مخصوص شخص تک پہنچا جا سکے۔ باقی صرف شماریاتی ڈیٹا رہ جاتا ہے، جو ہمیں اپنی سروسز کے استعمال کو بہتر سمجھنے میں مدد دیتا ہے۔

معلومات کا اشتراک

ہم آپ کا ڈیٹا صرف اُن فریقِ ثالث کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو آپ کو بہترین ممکنہ سروسز دینے کے لیے ضروری ہیں۔ اس عمل میں شامل فریقِ ثالث یہ ہیں:

• ٹیلی کام فراہم کنندگان؛
• اینالیٹکس اور مارکیٹنگ فراہم کنندگان
• میسجنگ فراہم کنندگان

• آپ کی رضامندی کے ساتھ (بشمول جیسا کہ اس پالیسی میں بیان کیا گیا ہے)۔
• جہاں آپ کو سروسز فراہم کرنے کے لیے مناسب طور پر ضروری ہو (مثلاً سروسز پوری کرنے یا آپ سے رابطہ کرنے کے لیے استعمال ہونے والے سپلائرز کو معلومات دینا)۔
• جہاں آپ کی ہدایات پر عمل کے لیے ضروری ہو (مثلاً ادائیگی کی ہدایت پر عمل کرنے کے لیے ہمیں آپ کی معلومات پیمنٹ پروسیسرز کو دینا ہوتی ہیں)۔
• جہاں ایسے فریقِ ثالث کی مدد ضروری سمجھی جائے تاکہ ہم آپ کو نئی مصنوعات، سروسز، پیشکشوں یا ادائیگی کے مختلف طریقوں کے بارے میں بتا سکیں اور، اگر لاگو ہو، آپ کے کریڈٹ کارڈ کی رجسٹریشن میں مدد کر سکیں۔
• جہاں آپ کا ڈیٹا گمنام اور مجموعی صورت میں ہو، یعنی اس سے آپ کی ذاتی شناخت ممکن نہ ہو۔
• جہاں ہمیں مناسب طور پر یقین ہو کہ قانون یا ضابطے کے تحت اس کی اجازت ہے۔
• کسی قانونی ذمہ داری کی تعمیل کے لیے، یا Talk360 کی سروس کی شرائط اور/یا آپ کے ساتھ کسی اور معاہدے کے نفاذ کے لیے؛ یا Talk360، ہمارے صارفین یا دیگر افراد کے حقوق، املاک یا تحفظ کے لیے۔
• اگر Talk360 کے اثاثوں کی فروخت یا کارپوریٹ تنظیمِ نو ہو، یا Talk360 یا اس کی کسی گروپ کمپنی کے کنٹرول میں تبدیلی آئے، یا ان میں سے کسی صورت کی تیاری ہو۔ جس فریقِ ثالث کو Talk360 (یا کسی گروپ کمپنی) کے اثاثے منتقل ہوں گے، اسے یہ حق ہوگا کہ وہ آپ کی دی گئی معلومات اس پالیسی میں بیان کردہ طریقے سے استعمال کرتا رہے۔

اس کے علاوہ، جب آپ سائٹ دیکھ چکے ہوں اور/یا ایپ ڈاؤن لوڈ کر چکے ہوں تو ہم اشتہارات دکھانے کے لیے بیرونی اشتہاری کمپنیاں استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ کمپنیاں سائٹ اور دیگر ویب سائٹس پر آپ کے دوروں سے متعلق معلومات (لیکن ایسی معلومات نہیں جن میں آپ کا نام، پتہ، ای میل یا فون نمبر شامل ہو) استعمال کر سکتی ہیں تاکہ آپ کو دلچسپی کی اشیاء اور سروسز کے اشتہارات دکھائے جا سکیں۔

آپ کی تفصیلات نیدرلینڈز یا کسی بھی ایسے دوسرے ملک میں محفوظ اور پروسیس کی جا سکتی ہیں جہاں Talk360 یا اس کے ملحقہ ادارے، ذیلی کمپنیاں یا ایجنٹ سہولیات رکھتے ہیں۔ سروسز استعمال کر کے آپ اپنے ملک سے باہر معلومات کی ایسی منتقلی پر رضامندی دیتے ہیں۔

آپ Talk360 کے پروموشنل پیغامات بند کروانے کے لیے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں (support@talk360.com)۔ رابطے کے یہ انتخاب اُن لازمی سروس پیغامات پر لاگو نہیں ہوتے جو سروسز کا حصہ سمجھے جاتے ہیں؛ یہ پیغامات آپ کو وقتاً فوقتاً ملتے رہیں گے جب تک آپ ایپ ڈیلیٹ نہ کر دیں۔

پیغامات، اطلاعات وغیرہ

ہم آپ کو پیشکشوں، اپ ڈیٹس، خرابیوں اور الرٹس کے بارے میں پیغامات بھیج سکتے ہیں، اور ایپ اور سروسز کے دیگر حصوں کے تکنیکی پہلوؤں یا ان کے استعمال سے متعلق دیگر پیغامات بھی۔

ہم کبھی کبھار آپ سے ایپ یا سروسز کے دیگر حصوں کے استعمال کے تجربے کے بارے میں معلومات مانگ سکتے ہیں، جو سروسز کے معیار اور فراہمی کو بہتر بنانے کے لیے استعمال ہوں گی۔ ایسی معلومات دینا آپ پر لازم نہیں۔ کسی سروے میں آپ کی رضاکارانہ طور پر دی گئی تمام معلومات صرف اس فیڈبیک کا جائزہ لینے اور سروسز بہتر بنانے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔

Talk360 وقتاً فوقتاً آپ سے فون، ایس ایم ایس یا کسی اور مناسب ذریعے سے رابطہ کر سکتا ہے تاکہ آپ کو Talk360 اور سروسز سے متعلق خبروں سے باخبر رکھا جا سکے، جن میں نئی مصنوعات، مہمات، پیشکشیں اور ادائیگی کے طریقے شامل ہیں۔

پالیسی میں تبدیلیاں

ہم مسلسل اپنی سروسز بہتر بنانے کے نئے طریقے تلاش کرتے رہتے ہیں۔ اس لیے ہم یہ حق محفوظ رکھتے ہیں کہ ان بہتریوں یا اپنے کاروبار میں کسی بھی تبدیلی کو ظاہر کرنے کے لیے اس پالیسی کو کسی بھی وقت، اطلاع کے ساتھ یا اس کے بغیر، اپ ڈیٹ یا تبدیل کریں۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ وقتاً فوقتاً اس پالیسی کا جائزہ لیتے رہیں گے تاکہ آپ کو تبدیلیوں کا علم رہے۔ آپ اتفاق کرتے ہیں کہ نظرثانی شدہ پالیسی شائع ہونے کے بعد سروسز کا استعمال جاری رکھنا اس پالیسی کو قبول کرنے کے مترادف ہے۔ اگر آپ پالیسی کی شرائط سے متفق نہیں تو آپ کو سروسز استعمال نہیں کرنی چاہئیں۔

شکایات

آپ کو قومی ادارے، de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP)، کے پاس شکایت درج کرانے کا حق حاصل ہے۔ یہ AP کی ویب سائٹ کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔

اپنی ذاتی معلومات تک رسائی

اگر آپ اپنی ذاتی معلومات دیکھنا، درست کرنا، مکمل کرنا یا حذف کرنا چاہتے ہیں، یا اس پالیسی سے متعلق آپ کا کوئی اور سوال ہے، تو ہم سے یہاں رابطہ کریں: info@talk360.com۔