Privacybeleid

Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe Talk360 B.V., gevestigd aan de Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, met persoonsgegevens omgaat. Je kunt ons bereiken via e-mail: info@talk360.com. Dit privacybeleid helpt je te begrijpen welke gegevens we verzamelen, waarom we die verzamelen en wat we ermee doen.

De persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te gebruiken, zijn je telefoonnummer. We gebruiken je telefoonnummer om:

• je identiteit te verifiëren
• uitgaande gesprekken voor je op te zetten.
• je Talk360-app te beheren
• misbruik, criminaliteit of fraude te voorkomen
• onze diensten te personaliseren en te optimaliseren
• voor interne werkzaamheden

De verwerking van je persoonsgegevens is rechtmatig op basis van de volgende grondslagen:

• De betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden;
• De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of om op verzoek van de betrokkene stappen te zetten voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Welke informatie over jou verzamelen we en hoe gebruiken we die?

Profielinformatie

Wanneer je de app downloadt of op een andere manier onze diensten gaat gebruiken, vragen we je je te registreren en een Talk360-account aan te maken. Door je te registreren geef je ons toestemming om de volgende informatie te verzamelen, te gebruiken en te bewaren:

• Telefoonnummer
• IP-adres

Naast het gebruiken van deze informatie om je de diensten te kunnen leveren waar je om vraagt, gebruiken, bewaren en/of delen we de bovenstaande informatie als volgt:

• Om je identiteit te verifiëren (je telefoonnummer wordt gebruikt als Talk360 beller-ID).
• Om uitgaande gesprekken voor je op te zetten.
• Om je Talk360-app te beheren en je administratieve berichten, updates, meldingen, waarschuwingen en communicatie te sturen die relevant zijn voor je gebruik van de dienst.
• Om informatie bij je op te vragen, onder andere via enquêtes.
• Om contact met je op te nemen via e-mail, sms, telefoon of anderszins om je te informeren over nieuwe producten, diensten of aanbiedingen van Talk360 (je kunt je hiervoor afmelden door een e-mail te sturen naar info@talk360.com met je telefoonnummer, je e-mailadres en het contactkanaal waarvoor je je wilt afmelden).
• Als je in de Europese Unie woont, om je correcte btw-facturen te kunnen sturen.
• Voor interne werkzaamheden, waaronder het oplossen van problemen, gegevensanalyse, testen, onderzoek, verbeteringen aan de diensten en het opsporen van en beschermen tegen fouten, fraude of andere illegale activiteiten.
• Wanneer we het passend vinden om illegale of vermoedelijk illegale activiteiten te onderzoeken, te voorkomen of daartegen op te treden.

Als je ons de noodzakelijke persoonsgegevens niet geeft, kunnen we je onze diensten niet leveren.

Adresboek

Wanneer je de app voor het eerst op je toestel installeert, vragen we je toegang tot je adresboek. Als je daarmee instemt, heeft de Talk360-app toegang tot de contactgegevens in het adresboek van de toestellen waarop je de diensten gebruikt (alleen namen en nummers). Alleen de app heeft toegang tot het interne adresboek. We bewaren het niet op onze servers en hebben er geen toegang toe.

• Om telefoonnummers correct op te maken voor internationaal bellen.
• Om de naam van elk contact te tonen zoals die in je adresboek staat.
• Om de contacten in het adresboek op je toestel te synchroniseren met de app.

Gebruiksinformatie

In lijn met wat gebruikelijk is in de telecommarkt verzamelt Talk360 bepaalde gebruiksstatistieken, waaronder maar niet beperkt tot de telefoonnummers en/of andere identificatiegegevens van de bellende en de gebelde partij, het starttijdstip, de gespreksduur, de gesprekskwaliteit en storingen (“gespreksgegevens”), en houdt Talk360 een gespreksregistratie (“CDR”) bij van elk gesprek dat via het systeem loopt. De gespreksgegevens worden verzameld en de CDR wordt bijgehouden voor facturatiedoeleinden, om de diensten te verbeteren en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

We kunnen ook informatie verzamelen en bewaren over je gebruik van en interactie met de diensten, waaronder gesprekken en daaraan gerelateerde informatie, gebruik van de dienst per regio, informatie over het toestel en de verbinding zoals IP-adres, mogelijkheden van het toestel, bandbreedte, webbrowser, verwijzende website, statistieken over paginaweergaven, netwerktype en verkeer naar en van onze site of app. Die informatie kan onder andere worden verzameld met cookies, advertentie-ID's en andere toepasselijke meetinstrumenten.

We verzamelen deze informatie om:

• onze diensten te verbeteren, bijvoorbeeld door fouten op te lossen of updates te leveren.
• misbruik, criminaliteit of fraude te voorkomen (we kunnen je informatie ook moeten doorgeven aan instanties voor fraudepreventie en andere organisaties die zich bezighouden met het voorkomen van criminaliteit en fraude).
• onze diensten, promotionele content en advertenties voor jou te personaliseren en te optimaliseren. Zo kunnen we de informatie die we verzamelen via cookies, advertentie-ID's en vergelijkbare technologieën gebruiken om je advertenties te tonen die interessant voor je kunnen zijn.
• rapporten, analyses of vergelijkbare overzichten te maken voor eigen gebruik, voor onderzoek of business intelligence, bijvoorbeeld om mogelijke problemen of trends in onze diensten te volgen.
• alle andere doelen die uitdrukkelijk in dit beleid staan of die wettelijk vereist zijn.

We gebruiken Google Analytics of een andere aanbieder van analysediensten voor zowel de site als de app om gegevens te verzamelen, gebruik te meten en rapporten met statistieken over dat gebruik op te stellen en te ontvangen.

Google Analytics is een webanalysedienst die bepaalde informatie over het gebruik van een website of app verzamelt en analyseert. De dienst kan cookies op je computer of toestel plaatsen of bestaande cookies lezen wanneer je onze site bezoekt of bepaalde onderdelen van onze app gebruikt. Door onze site of de app te gebruiken, geef je toestemming voor het gebruik door Google van de over jou verzamelde gegevens op de manier en voor de doelen die hierboven staan beschreven.

Daarnaast kunnen we, wanneer je onze app gebruikt, automatisch je Google Advertising ID vastleggen (als je een Android-toestel gebruikt) voor advertentie- of analysedoeleinden. De Google Advertising ID is een anonieme identificatiecode die door Google Play-services wordt verstrekt. Als je toestel een Google Advertising ID heeft, kunnen we die verzamelen en gebruiken voor advertenties en gebruiksanalyse. Heeft je toestel geen Google Advertising ID, dan kunnen we andere permanente identificatiecodes gebruiken. Heb je een Google-account en/of een Android-toestel, dan kun je gerichte advertenties op je toestel uitschakelen. Dat doe je door op het menu-icoon te tikken om de lijst met apps te openen, daarna het icoon Google-instellingen te kiezen, vervolgens "Advertenties" te selecteren en het vakje "Afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties" aan te vinken. Daarnaast, of als alternatief, kun je de Android-advertentie-ID van je toestel opnieuw instellen. Je toestel wordt dan losgekoppeld van advertentieprofielen die gebaseerd zijn op de Android-advertentie-ID van vóór het opnieuw instellen. Dat doe je door op het menu-icoon te tikken om de lijst met apps te openen, daarna het icoon Google-instellingen te kiezen, vervolgens "Advertenties" te selecteren en "Advertentie-ID opnieuw instellen" te kiezen. Let op: de instellingenmenu's van Android kunnen per fabrikant verschillen, dus deze stappen kloppen misschien niet precies voor jouw toestel. Bekijk de instellingen en instructies van Google voor de meest actuele informatie.

Daarnaast kunnen we de sms-inbox van je telefoon gebruiken om de dienst te activeren.

Bewaren van informatie

De informatie die we verzamelen en die nodig is om onze diensten te gebruiken, bewaren we maximaal twee jaar. Ook als je onze diensten niet actief gebruikt. Na twee jaar verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens. Dat betekent dat we alle kenmerken weghalen die naar een specifieke persoon te herleiden zijn. Wat overblijft, zijn statistische gegevens waarmee we beter inzicht krijgen in het gebruik van onze diensten.

Informatie delen

We delen je gegevens alleen met derden die nodig zijn om je de best mogelijke dienst te bieden. De betrokken derden zijn:

• telecomaanbieders;
• aanbieders van analyse- en marketingdiensten
• aanbieders van berichtendiensten

• Met je toestemming (waaronder zoals beschreven in dit beleid).
• Wanneer dat redelijkerwijs nodig is om je de diensten te leveren (bijvoorbeeld door informatie te delen met leveranciers die we inschakelen voor de diensten of om met je te communiceren).
• Wanneer dat nodig is om je instructies uit te voeren (om een betaalopdracht te verwerken moeten we bijvoorbeeld je gegevens aan onze betaaldienstverleners doorgeven).
• Wanneer de hulp van zo'n derde nodig is om je te informeren over nieuwe producten, diensten, aanbiedingen of andere betaalmethoden en, indien van toepassing, om je creditcard te registreren.
• Wanneer je gegevens anoniem en geaggregeerd zijn, waardoor je er niet persoonlijk uit te herleiden bent.
• Wanneer we redelijkerwijs aannemen dat het wettelijk of volgens regelgeving is toegestaan.
• Om aan een wettelijke verplichting te voldoen, of om de Talk360-servicevoorwaarden en/of een andere overeenkomst met jou uit te voeren of toe te passen; of om de rechten, eigendommen of veiligheid van Talk360, van de mensen die onze diensten gebruiken of van anderen te beschermen.
• Bij een verkoop van de activa van Talk360 of een reorganisatie, of als gevolg van een wijziging in de zeggenschap over Talk360 of een van haar groepsmaatschappijen, of ter voorbereiding daarvan. Elke derde partij waaraan de activa van Talk360 (of van een groepsmaatschappij) worden overgedragen, heeft het recht de informatie die je ons geeft te blijven gebruiken op de manier die in dit beleid staat.

Daarnaast kunnen we externe advertentiebedrijven inschakelen om advertenties te tonen nadat je de site hebt bezocht en/of de app hebt gedownload. Deze bedrijven kunnen informatie gebruiken over je bezoeken aan de site en aan andere websites (maar geen informatie met je naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer) om je advertenties te tonen over producten en diensten die interessant voor je kunnen zijn.

Je gegevens kunnen worden bewaard en verwerkt in Nederland of in elk ander land waar Talk360 of haar gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen of vertegenwoordigers vestigingen hebben. Door de diensten te gebruiken, stem je in met een dergelijke overdracht van informatie buiten je eigen land.

Wil je geen promotionele berichten van Talk360 meer ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via (support@talk360.com). Deze keuzes gelden niet voor verplichte serviceberichten die onderdeel zijn van de diensten. Die kun je blijven ontvangen, tenzij je de app verwijdert.

Berichten, meldingen en dergelijke

We kunnen je berichten sturen over aanbiedingen, updates, storingen, waarschuwingen en andere onderwerpen die te maken hebben met promoties, techniek en/of het gebruik van de app en andere onderdelen van de diensten.

Soms vragen we je om te vertellen hoe je het gebruik van de app of andere onderdelen van de diensten ervaart. Die informatie gebruiken we om de kwaliteit van de diensten te verbeteren. Je bent nooit verplicht die informatie te geven. Alle informatie die je vrijwillig deelt in een enquête waaraan je meedoet, gebruiken we om die feedback te bekijken en de diensten te verbeteren.

Talk360 kan af en toe contact met je opnemen via telefoon, sms of een ander passend kanaal om je op de hoogte te houden van nieuws over Talk360 en de diensten, waaronder nieuwe producten, campagnes, aanbiedingen en betaalmethoden.

Wijzigingen in dit beleid

We blijven vernieuwen en zoeken naar nieuwe manieren om onze diensten te verbeteren. Daarom mogen we dit beleid op elk moment bijwerken of aanpassen, met of zonder aankondiging, om die verbeteringen of andere veranderingen in ons bedrijf te verwerken. Je stemt ermee in dit beleid regelmatig te bekijken, zodat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen. Je stemt ermee in dat je gebruik van de diensten nadat we een aangepast beleid hebben gepubliceerd, geldt als aanvaarding van dat aangepaste beleid. Ben je niet akkoord met dit beleid, gebruik de diensten dan niet.

Klachten

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP). Dat kan via de website van de AP.

Je persoonsgegevens inzien

Wil je je persoonsgegevens inzien, corrigeren, aanvullen of laten verwijderen, of heb je een andere vraag over dit beleid? Neem dan contact met ons op via info@talk360.com.