Política de Privacidade

Política de Privacidade

Esta política de privacidade descreve as práticas de privacidade da Talk360 B.V., com sede em Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, que pode ser contatada por e-mail: info@talk360.com. Esta política de privacidade existe para ajudar você a entender quais dados coletamos, por que os coletamos e o que fazemos com eles.

O dado pessoal necessário para você usar nossos serviços é o seu número de telefone. Usamos o seu número de telefone para:

• Verificar a sua identidade
• Fazer as suas chamadas de saída
• Gerenciar o seu app Talk360
• Prevenir fraudes, crimes e uso indevido
• Personalizar e melhorar nossos serviços
• Operações internas

O tratamento dos seus dados pessoais é lícito com base nos seguintes fundamentos legais:

• O titular dos dados consentiu com o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
• O tratamento é necessário para a execução de um contrato do qual o titular dos dados é parte, ou para adotar medidas a pedido do titular dos dados antes da celebração de um contrato.

Quais informações sobre você coletamos e como as usamos?

Informações de perfil

Ao baixar o App ou começar a usar os Serviços de outra forma, pedimos que você se cadastre e crie a sua conta Talk360. Ao se cadastrar, você concorda que possamos coletar, usar e armazenar as seguintes informações:

• Número de telefone
• Endereço IP

Além de usar essas informações para oferecer os Serviços que você solicita, usamos, armazenamos e/ou podemos divulgar as informações listadas acima da seguinte forma:

• Para verificar a sua identidade (o seu número de telefone será usado como identificador de chamadas do Talk360).
• Para fazer as suas chamadas de saída.
• Para gerenciar o seu app Talk360 e enviar avisos administrativos, atualizações, notificações, alertas e comunicações relevantes ao seu uso do Serviço.
• Para solicitar informações a você, inclusive por meio de pesquisas.
• Para entrar em contato por e-mail, SMS, telefone ou outro meio, informando sobre novos produtos, serviços ou promoções da Talk360 (você pode cancelar esse contato enviando um e-mail para info@talk360.com com o seu número de telefone, o seu e-mail e o meio de contato que deseja cancelar).
• Se você mora na União Europeia, para emitir faturas de IVA corretas.
• Para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, pesquisa, melhorias nos Serviços, além da detecção e prevenção de erros, fraudes ou outras atividades ilegais.
• Quando considerarmos adequado investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a atividades ilegais ou suspeitas de ilegalidade.

Se você não nos fornecer os dados pessoais necessários, não conseguimos oferecer nossos serviços a você.

Agenda de contatos

Ao instalar o App no seu aparelho pela primeira vez, pediremos permissão para acessar a sua agenda de contatos. Se você permitir, o app Talk360 terá acesso às informações de contato da agenda dos aparelhos que você usa para os Serviços (apenas nomes e números). Somente o App acessa a agenda interna. Não armazenamos nem acessamos esses dados em nossos servidores.

• Formatar corretamente os números de telefone para chamadas internacionais.
• Exibir corretamente o nome de cada contato como aparece na sua agenda.
• Sincronizar os contatos da agenda do seu aparelho com o App.

Informações de uso

Conforme a prática do mercado de telecomunicações, a Talk360 coleta determinadas estatísticas de uso, incluindo, entre outros, os números de telefone e/ou outros dados de identificação de quem faz e de quem recebe a chamada, o horário de início, a duração, a qualidade da chamada e eventuais interrupções (“Detalhes da Chamada”), e mantém um registro de detalhes de chamada (“CDR”) para cada chamada encaminhada pelo sistema. Os Detalhes da Chamada são coletados e o CDR é mantido para fins de faturamento, melhoria dos Serviços e cumprimento das nossas obrigações previstas na legislação aplicável.

Também podemos coletar e armazenar informações sobre o seu uso e a sua interação com os Serviços, incluindo chamadas e informações relacionadas, uso do Serviço por região, informações do aparelho e da conexão, endereço IP, capacidade do aparelho, largura de banda, navegador, site de origem, estatísticas de páginas visualizadas, tipo de rede e tráfego de entrada e saída do nosso Site ou App. Essas informações podem ser coletadas por meio de cookies, identificadores de anúncios e outras ferramentas de rastreamento aplicáveis.

Coletamos essas informações para:

• Melhorar nossos Serviços, por exemplo, corrigindo falhas ou disponibilizando atualizações.
• Prevenir fraudes, crimes e uso indevido (podemos precisar repassar suas informações a agências de prevenção a fraudes e a outras organizações envolvidas na prevenção de crimes e fraudes).
• Personalizar e otimizar nossos Serviços, conteúdos promocionais e anúncios para você. Por exemplo, podemos usar as informações coletadas por cookies, identificadores de anúncios e tecnologias semelhantes para mostrar anúncios que podem ser do seu interesse.
• Criar relatórios, análises ou serviços semelhantes para uso interno em pesquisa ou inteligência de negócios, por exemplo, para acompanhar possíveis problemas ou tendências nos nossos Serviços.
• Outras finalidades expressamente previstas nesta Política ou exigidas por lei.

Usamos o Google Analytics ou outros provedores de análise semelhantes, tanto no Site quanto no App, para coletar dados, acompanhar, gerar e receber relatórios estatísticos sobre o uso.

O Google Analytics é uma solução de análise da web que reúne e analisa determinadas informações sobre o uso de um site ou aplicativo. Ele pode adicionar cookies ao seu computador ou aparelho, ou ler cookies existentes, quando você visita o nosso Site ou usa determinadas partes do nosso App. Ao usar o nosso Site ou o App, você concorda com o uso, pelo Google, dos dados coletados sobre você da forma e para as finalidades descritas acima.

Além disso, quando você usa o nosso App, também podemos registrar automaticamente o seu Google Advertising ID (se você usa um aparelho Android), para fins de publicidade ou análise. O Google Advertising ID é um identificador anônimo fornecido pelo Google Play Services. Se o seu aparelho tiver um Google Advertising ID, podemos coletá-lo e usá-lo para publicidade e análise de uso. Se o seu aparelho não tiver esse identificador, podemos usar outros identificadores persistentes. Se você tem uma Conta Google e/ou um aparelho Android, pode desativar a publicidade direcionada no seu aparelho. Para isso, toque no ícone de menu para exibir a lista de apps, encontre e selecione o ícone Configurações do Google, depois localize e selecione "Anúncios" e marque a opção "Desativar anúncios com base em interesses". Além disso, ou como alternativa, você pode redefinir o Android advertising ID do seu aparelho, o que faz com que ele deixe de ser associado aos perfis de segmentação de anúncios vinculados ao identificador anterior. Para isso, toque no ícone de menu para exibir a lista de apps, encontre e selecione o ícone Configurações do Google, depois localize e selecione "Anúncios" e escolha "Redefinir ID de publicidade". Os menus de configuração do Android podem variar entre fabricantes, então essas instruções podem não corresponder exatamente ao seu aparelho. Consulte as configurações e instruções do Google para obter as informações mais atuais.

Além disso, podemos interagir com a caixa de entrada de SMS do seu telefone para ativar o serviço.

Armazenamento das informações

As informações que coletamos e que são necessárias para você usar nossos serviços ficam armazenadas por no máximo dois anos, mesmo que você não use nossos serviços ativamente. Depois de dois anos, excluímos ou anonimizamos os seus dados pessoais. Isso significa que removemos todos os elementos que possam identificar uma pessoa. Restam apenas dados estatísticos, que usamos para entender melhor como nossos serviços são usados.

Compartilhamento de informações

Compartilhamos seus dados apenas com os terceiros necessários para oferecer o melhor serviço possível a você. Os terceiros envolvidos nesse processo são:

• Operadoras de telecomunicações;
• Provedores de análise e marketing
• Provedores de mensagens

• Com o seu consentimento (inclusive conforme previsto nesta Política).
• Quando for razoavelmente necessário para oferecer os Serviços a você (por exemplo, ao repassar informações a fornecedores que usamos para prestar os Serviços ou para nos comunicarmos com você).
• Quando for necessário para cumprir suas instruções (por exemplo, para processar um pagamento, precisamos fornecer suas informações aos nossos processadores de pagamento).
• Quando a ajuda desse terceiro for necessária para informar você sobre novos produtos, serviços, promoções ou diferentes formas de pagamento e, quando aplicável, auxiliar no cadastro do seu cartão de crédito.
• Quando os dados estiverem de forma anônima e agregada, ou seja, sem que você possa ser identificado.
• Quando entendermos, de forma razoável, que isso é permitido por lei ou regulamento.
• Para cumprir qualquer obrigação legal, ou para fazer valer os Termos de Serviço da Talk360 e/ou qualquer outro acordo com você; ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Talk360, das pessoas que usam nossos serviços ou de terceiros.
• Em caso de venda de ativos da Talk360, reestruturação societária, mudança de controle da Talk360 ou de uma das empresas do seu grupo, ou em preparação para qualquer um desses eventos. Qualquer terceiro que receba os ativos da Talk360 (ou de qualquer empresa do grupo) terá o direito de continuar usando as informações que você nos forneceu, na forma prevista nesta Política.

Também podemos usar empresas externas de publicidade para exibir anúncios depois que você visitar o Site e/ou baixar o App. Essas empresas podem usar informações (mas não informações que incluam seu nome, endereço, e-mail ou número de telefone) sobre suas visitas ao Site e a outros sites para exibir anúncios de produtos e serviços do seu interesse.

Seus dados podem ser armazenados e tratados nos Países Baixos ou em qualquer outro país em que a Talk360 ou suas afiliadas, subsidiárias ou agentes mantenham instalações. Ao usar os Serviços, você concorda com essa transferência de informações para fora do seu país.

Você pode interromper o envio de mensagens promocionais da Talk360 entrando em contato com a nossa equipe de atendimento em (support@talk360.com). Essas escolhas não se aplicam às comunicações obrigatórias de serviço, que fazem parte dos Serviços e podem ser enviadas periodicamente, a menos que você exclua o App.

Comunicações, notificações e afins

Podemos enviar mensagens sobre promoções, atualizações, falhas, alertas e outros assuntos relacionados a aspectos promocionais e técnicos e/ou ao uso do App e de outras partes dos Serviços.

De vez em quando, podemos pedir que você conte como tem sido a sua experiência com o App ou com outras partes dos Serviços, para melhorarmos a qualidade e a prestação dos Serviços. Você não tem obrigação de fornecer essas informações. Todas as informações enviadas voluntariamente por você em pesquisas das quais participar são usadas para analisar esse retorno e melhorar os Serviços.

A Talk360 pode entrar em contato com você, de tempos em tempos, por telefone, SMS ou outro canal adequado, para manter você por dentro das novidades sobre a Talk360 e os Serviços, incluindo novos produtos, campanhas, promoções e formas de pagamento.

Alterações nesta Política

Estamos sempre inovando e buscando novas formas de melhorar nossos Serviços. Por isso, reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, para refletir essas melhorias ou outras mudanças no nosso negócio. Você concorda em revisar a Política periodicamente para ficar a par de qualquer alteração. Você concorda que continuar usando os Serviços após a publicação de uma Política revisada significa que você aceita a nova versão. Se você não concordar com os termos da Política, não deve usar os Serviços.

Reclamações

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade nacional, a Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Isso pode ser feito pelo site da AP.

Acesso aos seus dados pessoais

Se você quiser ver, corrigir, completar ou excluir seus dados pessoais, ou se tiver outras dúvidas sobre esta Política, fale com a gente pelo e-mail info@talk360.com.