Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi ini menjelaskan praktik privasi Talk360 B.V., yang beralamat di Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, dan dapat dihubungi melalui email: info@talk360.com. Kebijakan privasi ini dibuat untuk membantu Anda memahami data apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan apa yang kami lakukan dengan data tersebut.

Data pribadi yang kami perlukan agar Anda dapat menggunakan layanan kami adalah nomor telepon Anda. Kami memakai nomor telepon Anda untuk tujuan berikut:

• Memverifikasi identitas Anda
• Menyiapkan panggilan keluar untuk Anda.
• Mengelola aplikasi Talk360 Anda
• Mencegah kecurangan, kejahatan, atau penipuan
• Mempersonalisasi dan mengoptimalkan layanan kami
• Untuk keperluan operasional internal

Pemrosesan data pribadi Anda sah berdasarkan dasar hukum berikut:

• Subjek data telah memberikan persetujuan atas pemrosesan data pribadinya untuk satu atau beberapa tujuan tertentu;
• Pemrosesan diperlukan untuk pelaksanaan kontrak di mana subjek data menjadi salah satu pihak, atau untuk mengambil langkah atas permintaan subjek data sebelum kontrak disepakati.

Informasi apa saja tentang Anda yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya?

Informasi Profil

Saat mengunduh Aplikasi atau mulai menggunakan Layanan, Anda diminta mendaftar kepada kami dan membuat akun Talk360. Dengan mendaftar, Anda memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menggunakan, dan menyimpan informasi berikut:

• Nomor telepon
• Alamat IP

Selain memakai informasi ini untuk menyediakan Layanan yang Anda minta, kami menggunakan, menyimpan, dan/atau dapat mengungkapkan informasi di atas sebagai berikut:

• Untuk memverifikasi identitas Anda (nomor telepon Anda akan dipakai sebagai ID penelepon Talk360).
• Untuk menyiapkan panggilan keluar bagi Anda.
• Untuk mengelola aplikasi Talk360 Anda serta mengirimkan pemberitahuan administratif, pembaruan, notifikasi, peringatan, dan komunikasi lain yang relevan dengan penggunaan Layanan.
• Untuk meminta informasi dari Anda, termasuk melalui survei.
• Untuk menghubungi Anda melalui email, SMS, panggilan telepon, atau cara lain guna memberi tahu Anda tentang produk, layanan, atau promosi baru dari Talk360 (Anda dapat berhenti menerimanya dengan mengirim email ke info@talk360.com, sertakan nomor telepon, alamat email, dan metode kontak mana yang ingin Anda hentikan.
• Jika Anda tinggal di Uni Eropa, untuk keperluan penerbitan faktur PPN yang benar.
• Untuk operasional internal, termasuk mengatasi masalah, analisis data, pengujian, riset, peningkatan Layanan, serta mendeteksi dan melindungi dari kesalahan, penipuan, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Ketika kami menilai perlu untuk menyelidiki, mencegah, atau mengambil tindakan terkait aktivitas ilegal maupun dugaan aktivitas ilegal.

Jika Anda tidak memberikan data pribadi yang diperlukan, kami tidak dapat menyediakan layanan kami kepada Anda.

Buku Alamat

Saat pertama kali memasang Aplikasi di perangkat Anda, Anda akan diminta memberi kami akses ke buku alamat Anda. Jika Anda menyetujuinya, aplikasi Talk360 akan memiliki akses ke informasi kontak dalam buku alamat pada perangkat yang Anda pakai untuk Layanan (hanya nama dan nomor). Hanya Aplikasi yang memiliki akses ke buku alamat internal. Kami tidak menyimpan atau mengaksesnya di server kami.

• Memformat nomor telepon dengan benar untuk panggilan internasional.
• Menampilkan nama setiap kontak sesuai yang tertera di buku alamat Anda.
• Menyinkronkan kontak di buku alamat perangkat Anda dengan Aplikasi.

Informasi Penggunaan

Sesuai praktik yang berlaku di pasar telekomunikasi, Talk360 mengumpulkan statistik penggunaan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon dan/atau detail identifikasi lain dari pihak penelepon dan penerima, waktu mulai, durasi panggilan, kualitas panggilan, dan gangguan (“Detail Panggilan”), serta menyimpan catatan detail panggilan (“CDR”) untuk setiap panggilan yang melewati sistem. Detail Panggilan dikumpulkan dan CDR disimpan untuk keperluan penagihan, untuk meningkatkan Layanan, dan untuk memenuhi kewajiban kami berdasarkan hukum yang berlaku.

Kami juga dapat mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang penggunaan dan interaksi Anda dengan Layanan, termasuk panggilan dan informasi terkait, penggunaan Layanan berdasarkan wilayah geografis, informasi perangkat dan koneksi seperti alamat IP, kemampuan perangkat, bandwidth, peramban web, situs perujuk, statistik tampilan halaman, jenis jaringan, serta lalu lintas ke dan dari Situs atau Aplikasi kami. Informasi tersebut dapat dikumpulkan antara lain melalui cookie, pengenal iklan, dan alat pelacakan lain yang berlaku.

Kami mengumpulkan informasi tersebut untuk tujuan:

• Meningkatkan Layanan kami, misalnya dengan membantu kami memperbaiki bug atau menyediakan pembaruan Layanan.
• Mencegah kecurangan, kejahatan, atau penipuan (kami mungkin juga perlu meneruskan informasi Anda kepada lembaga pencegahan penipuan dan organisasi lain yang menangani pencegahan kejahatan dan penipuan).
• Mempersonalisasi dan mengoptimalkan Layanan, konten promosi, dan iklan untuk Anda. Misalnya, kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan melalui cookie, pengenal iklan, dan teknologi serupa untuk menampilkan iklan yang mungkin menarik bagi Anda.
• Membuat laporan, analisis, atau layanan serupa untuk kami pakai dalam riset atau kecerdasan bisnis, misalnya untuk memantau potensi masalah atau tren pada Layanan kami.
• Untuk keperluan lain sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Kebijakan ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Kami menggunakan Google Analytics atau penyedia layanan analitik sejenis lainnya untuk Situs maupun Aplikasi guna mengumpulkan data, melacak, membuat, dan menerima laporan statistik terkait penggunaannya.

Google Analytics adalah solusi analitik web yang menghimpun dan menganalisis informasi tertentu tentang penggunaan situs web atau aplikasi. Layanan ini dapat menambahkan cookie ke komputer atau perangkat Anda, atau membaca cookie yang sudah ada, saat Anda mengunjungi Situs kami atau berinteraksi dengan bagian tertentu dari Aplikasi kami. Dengan menggunakan Situs atau Aplikasi kami, Anda menyatakan persetujuan atas penggunaan data yang dikumpulkan tentang Anda oleh Google dengan cara dan untuk tujuan yang dijelaskan di atas.

Selain itu, saat Anda menggunakan Aplikasi kami, kami juga dapat secara otomatis merekam Google Advertising ID Anda (jika Anda memakai perangkat Android) untuk keperluan iklan atau analitik. Google Advertising ID adalah pengenal anonim yang disediakan oleh layanan Google Play. Jika perangkat Anda memiliki Google Advertising ID, kami dapat mengumpulkan dan menggunakannya untuk keperluan iklan dan analitik. Jika perangkat Anda tidak memiliki Google Advertising ID, kami dapat memakai pengenal permanen lainnya. Jika Anda memiliki Akun Google dan/atau perangkat Android, Anda dapat menolak iklan bertarget di perangkat Anda. Caranya, ketuk ikon menu untuk menampilkan daftar aplikasi, lalu cari dan pilih ikon Google Settings, kemudian pilih "Ads" dan centang kotak "Opt out of interest-based ads". Sebagai tambahan atau alternatif, Anda dapat menyetel ulang Android advertising ID perangkat Anda, sehingga perangkat Anda tidak lagi dikaitkan dengan profil penargetan iklan berdasarkan Android advertising ID sebelum penyetelan ulang. Caranya, ketuk ikon menu untuk menampilkan daftar aplikasi, lalu cari dan pilih ikon Google Settings, kemudian pilih "Ads" dan pilih "Reset advertising ID". Perlu diketahui bahwa menu pengaturan Android dapat berbeda antar produsen perangkat, sehingga petunjuk ini mungkin tidak sesuai untuk perangkat Anda. Silakan lihat pengaturan dan petunjuk dari Google untuk informasi paling mutakhir.

Selain itu, kami dapat berinteraksi dengan kotak masuk SMS pada ponsel Anda untuk keperluan aktivasi layanan.

Penyimpanan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan dan diperlukan agar Anda dapat memakai layanan kami disimpan paling lama dua tahun, meskipun Anda tidak aktif menggunakan layanan kami. Setelah dua tahun, kami menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda. Artinya, kami menghilangkan semua penanda yang dapat ditelusuri kembali ke orang tertentu. Yang tersisa hanyalah data statistik yang kami pakai untuk memahami penggunaan layanan kami dengan lebih baik.

Berbagi Informasi

Kami hanya membagikan data Anda kepada pihak ketiga yang diperlukan agar kami dapat memberi Anda layanan sebaik mungkin. Pihak ketiga yang terlibat dalam proses ini adalah:

• Penyedia telekomunikasi;
• Penyedia analitik & pemasaran
• Penyedia layanan pesan

• Dengan persetujuan Anda (termasuk sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini).
• Sejauh diperlukan secara wajar untuk menyediakan Layanan kepada Anda (misalnya dengan memberikan informasi kepada pemasok yang kami pakai untuk menjalankan Layanan atau untuk berkomunikasi dengan Anda).
• Jika diperlukan untuk menjalankan instruksi Anda (misalnya, untuk memproses instruksi pembayaran, kami harus memberikan informasi Anda kepada pemroses pembayaran kami).
• Jika bantuan pihak ketiga tersebut dinilai perlu agar kami dapat memberi tahu Anda tentang produk, layanan, promosi, atau metode pembayaran baru dan, bila berlaku, membantu pendaftaran kartu kredit Anda.
• Jika data Anda bersifat anonim dan teragregasi, sehingga Anda tidak dapat diidentifikasi secara pribadi.
• Sejauh kami yakin secara wajar bahwa hal itu diizinkan oleh hukum atau peraturan.
• Untuk memenuhi kewajiban hukum, atau untuk menegakkan dan menerapkan Ketentuan Layanan Talk360 dan/atau perjanjian lain dengan Anda; atau untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Talk360, pelanggan kami, maupun pihak lain.
• Dalam hal terjadi penjualan aset Talk360 atau restrukturisasi perusahaan, atau sebagai akibat dari perubahan kendali atas Talk360 atau salah satu perusahaan dalam grupnya, atau dalam persiapan atas peristiwa tersebut. Pihak ketiga yang menerima pengalihan aset Talk360 (atau perusahaan grup mana pun) berhak melanjutkan penggunaan informasi yang Anda berikan kepada kami dengan cara yang diatur dalam Kebijakan ini.

Selain itu, kami dapat memakai perusahaan periklanan eksternal untuk menayangkan iklan setelah Anda mengunjungi Situs dan/atau mengunduh Aplikasi. Perusahaan tersebut dapat menggunakan informasi (namun bukan informasi yang memuat nama, alamat, alamat email, atau nomor telepon Anda) tentang kunjungan Anda ke Situs dan situs web lain untuk menampilkan iklan barang dan jasa yang mungkin menarik bagi Anda.

Data Anda dapat disimpan dan diproses di Belanda atau negara lain tempat Talk360 atau afiliasi, anak perusahaan, maupun agennya memiliki fasilitas. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengalihan informasi tersebut ke luar negara Anda.

Anda dapat menghentikan pengiriman pesan promosi dari Talk360 dengan menghubungi tim dukungan pelanggan kami di (support@talk360.com). Pilihan komunikasi ini tidak berlaku untuk komunikasi layanan wajib yang merupakan bagian dari Layanan, yang mungkin Anda terima secara berkala kecuali Anda menghapus Aplikasi.

Komunikasi, notifikasi, dan sejenisnya

Kami dapat mengirimkan pesan kepada Anda tentang promosi, pembaruan, gangguan, peringatan, dan jenis pesan lain yang berkaitan dengan aspek promosi dan teknis dan/atau kemudahan penggunaan Aplikasi serta bagian lain dari Layanan.

Sesekali kami dapat meminta Anda memberikan informasi tentang pengalaman Anda memakai Aplikasi atau bagian lain dari Layanan, yang akan kami pakai untuk meningkatkan kualitas dan penyediaan Layanan. Anda tidak berkewajiban memberikan informasi tersebut. Semua informasi yang Anda sampaikan secara sukarela dalam survei yang Anda ikuti kami pakai untuk meninjau masukan tersebut dan memperbaiki Layanan.

Talk360 dari waktu ke waktu dapat menghubungi Anda melalui telepon, SMS, atau saluran informasi lain yang sesuai untuk memberi kabar terbaru tentang Talk360 dan Layanan, termasuk produk, kampanye, promosi, dan metode pembayaran baru.

Perubahan Kebijakan

Kami terus berinovasi dan mencari cara baru untuk meningkatkan Layanan kami. Karena itu, kami berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan ini kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan, untuk mencerminkan peningkatan tersebut atau perubahan lain pada bisnis kami. Anda setuju untuk meninjau Kebijakan ini secara berkala agar mengetahui setiap perubahan. Anda setuju bahwa penggunaan Layanan yang Anda lanjutkan setelah kami menerbitkan Kebijakan yang diperbarui berarti Anda menerima Kebijakan tersebut. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan Kebijakan ini, sebaiknya Anda tidak menggunakan Layanan.

Keluhan

Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas nasional, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP). Keluhan dapat diajukan melalui situs web AP.

Mengakses Informasi Pribadi Anda

Jika Anda ingin melihat, memperbaiki, melengkapi, atau menghapus informasi pribadi Anda, atau memiliki pertanyaan lain terkait Kebijakan ini, silakan hubungi kami di info@talk360.com.