Política de privacidad

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica las prácticas de privacidad de Talk360 B.V., con domicilio en Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, Países Bajos. Puedes escribirnos a: info@talk360.com. Esta política te ayuda a entender qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos.

El dato personal necesario para usar nuestros servicios es tu número de teléfono. Usamos tu número de teléfono para:

• Verificar tu identidad
• Configurar tus llamadas salientes
• Administrar tu app Talk360
• Prevenir el uso indebido, el delito o el fraude
• Personalizar y mejorar nuestros servicios
• Operaciones internas

El tratamiento de tus datos personales es lícito con base en los siguientes fundamentos legales:

• El titular de los datos ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos;
• El tratamiento es necesario para ejecutar un contrato en el que el titular de los datos es parte, o para tomar medidas a solicitud del titular antes de celebrar un contrato.

¿Qué información recopilamos sobre ti y cómo la usamos?

Información de perfil

Cuando descargas la app o empiezas a usar los Servicios, te pedimos registrarte y crear tu cuenta Talk360. Al registrarte, das tu consentimiento para que recopilemos, usemos y almacenemos la siguiente información:

• Número de teléfono
• Dirección IP

Además de usar esta información para prestarte los Servicios que solicitas, usamos, almacenamos y/o podemos divulgar la información anterior de la siguiente manera:

• Para verificar tu identidad (tu número de teléfono se usa como identificador de llamada en Talk360).
• Para configurar tus llamadas salientes.
• Para administrar tu app Talk360 y enviarte avisos administrativos, actualizaciones, notificaciones, alertas y comunicaciones relacionadas con tu uso del Servicio.
• Para pedirte información, incluso mediante encuestas.
• Para contactarte por correo electrónico, SMS, llamada telefónica u otro medio con el fin de informarte sobre nuevos productos, servicios o promociones de Talk360 (puedes darte de baja escribiendo a info@talk360.com e indicando tu número de teléfono, tu correo y el medio de contacto del que quieres darte de baja).
• Si vives en la Unión Europea, para emitir facturas de IVA correctas.
• Para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación, mejoras a los Servicios y la detección y prevención de errores, fraude u otras actividades ilegales.
• Cuando consideremos apropiado investigar, prevenir o actuar frente a actividades ilegales o presuntamente ilegales.

Si no nos das los datos personales necesarios, no podemos prestarte nuestros servicios.

Agenda de contactos

Cuando instalas la app por primera vez en tu dispositivo, te pedimos permiso para acceder a tu agenda. Si lo aceptas, la app Talk360 podrá acceder a la información de contacto guardada en los dispositivos que uses para los Servicios (solo nombres y números). Solo la app accede a la agenda interna. No la almacenamos ni accedemos a ella desde nuestros servidores.

• Dar el formato correcto a los números de teléfono para llamadas internacionales.
• Mostrar correctamente el nombre de cada contacto tal como aparece en tu agenda.
• Sincronizar los contactos de la agenda de tu dispositivo con la app.

Información de uso

De acuerdo con la práctica del mercado de telecomunicaciones, Talk360 recopila ciertas estadísticas de uso, entre ellas los números de teléfono y/u otros datos de identificación de quien llama y quien recibe la llamada, la hora de inicio, la duración, la calidad de la llamada y las interrupciones (“Detalles de llamada”), y mantiene un registro de detalles de llamada (“CDR”) por cada llamada que pasa por el sistema. Los Detalles de llamada se recopilan y el CDR se conserva con fines de facturación, para mejorar los Servicios y para cumplir nuestras obligaciones legales.

También podemos recopilar y almacenar información sobre tu uso de los Servicios y tu interacción con ellos, incluidas las llamadas y la información relacionada, el uso del Servicio por zonas geográficas, información del dispositivo y de la conexión, dirección IP, capacidad del dispositivo, ancho de banda, navegador web, sitio de referencia, estadísticas de páginas vistas, tipo de red y tráfico hacia y desde nuestro Sitio o la app. Esta información puede recopilarse mediante cookies, identificadores publicitarios y otras herramientas de seguimiento aplicables.

Recopilamos esta información para:

• Mejorar nuestros Servicios, por ejemplo corrigiendo errores o publicando actualizaciones.
• Prevenir el uso indebido, el delito o el fraude (también podemos compartir tu información con agencias de prevención de fraude y otras organizaciones dedicadas a la prevención del delito y el fraude).
• Personalizar y mejorar nuestros Servicios, el contenido promocional y la publicidad que ves. Por ejemplo, podemos usar la información recopilada mediante cookies, identificadores publicitarios y tecnologías similares para mostrarte anuncios que puedan interesarte.
• Crear informes, análisis o servicios similares para uso propio con fines de investigación o inteligencia de negocio, por ejemplo para detectar posibles problemas o tendencias en nuestros Servicios.
• Cualquier otro fin establecido expresamente en esta Política o exigido por la ley.

Usamos Google Analytics u otros proveedores de análisis similares, tanto en el Sitio como en la app, para recopilar datos, hacer seguimiento y generar y recibir informes estadísticos sobre su uso.

Google Analytics es una herramienta de análisis web que recopila y analiza cierta información sobre el uso de un sitio web o una app. Puede añadir cookies a tu computador o dispositivo, o leer cookies existentes, cuando visitas nuestro Sitio o usas ciertas partes de la app. Al usar nuestro Sitio o la app, aceptas que Google utilice los datos recopilados sobre ti de la forma y para los fines descritos arriba.

Además, cuando usas nuestra app también podemos registrar automáticamente tu ID de publicidad de Google (si usas un dispositivo Android) con fines publicitarios o de análisis. El ID de publicidad de Google es un identificador anónimo que ofrecen los servicios de Google Play. Si tu dispositivo tiene un ID de publicidad de Google, podemos recopilarlo y usarlo con fines de publicidad y análisis. Si tu dispositivo no lo tiene, podemos usar otros identificadores persistentes. Si tienes una cuenta de Google y/o un dispositivo Android, puedes desactivar la publicidad personalizada en tu dispositivo. Para hacerlo, abre el menú para ver la lista de apps, busca y selecciona el ícono de Configuración de Google, luego busca y selecciona "Anuncios" y marca la casilla "Inhabilitar los anuncios basados en intereses". Además, o como alternativa, puedes restablecer el ID de publicidad de Android de tu dispositivo, lo que desvinculará tu dispositivo de los perfiles de segmentación publicitaria basados en el ID anterior. Para hacerlo, abre el menú para ver la lista de apps, busca y selecciona el ícono de Configuración de Google, luego busca y selecciona "Anuncios" y elige "Restablecer ID de publicidad". Ten en cuenta que los menús de configuración de Android varían según el fabricante y que estas instrucciones pueden no coincidir con tu dispositivo. Consulta la configuración y las instrucciones de Google para obtener la información más actualizada.

Además, podemos interactuar con la bandeja de SMS de tu teléfono para activar el servicio.

Almacenamiento de la información

La información que recopilamos y que necesitas para usar nuestros servicios se conserva por un máximo de dos años, incluso si no usas nuestros servicios de forma activa. Después de dos años, eliminamos o anonimizamos tus datos personales. Esto significa que quitamos todos los datos que puedan asociarse a una persona concreta. Solo quedan datos estadísticos que usamos para entender mejor cómo se usan nuestros servicios.

Compartir información

Solo compartimos tus datos con terceros necesarios para ofrecerte el mejor servicio posible. Los terceros que participan en este proceso son:

• Proveedores de telecomunicaciones;
• Proveedores de análisis y marketing
• Proveedores de mensajería

• Con tu consentimiento (incluido lo indicado en esta Política).
• Cuando sea razonablemente necesario para prestarte los Servicios (por ejemplo, entregando información a proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios o a comunicarnos contigo).
• Cuando sea necesario para cumplir tus instrucciones (por ejemplo, para procesar un pago debemos entregar tu información a nuestros procesadores de pago).
• Cuando la ayuda de ese tercero se considere necesaria para informarte sobre nuevos productos, servicios, promociones o métodos de pago y, si aplica, para ayudarte a registrar tu tarjeta de crédito.
• Cuando los datos estén de forma anónima y agregada, de modo que no se te pueda identificar personalmente.
• Cuando consideremos razonablemente que la ley o la regulación lo permite.
• Para cumplir una obligación legal, o para hacer cumplir los Términos de servicio de Talk360 y/o cualquier otro acuerdo contigo; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Talk360, de las personas que usan el servicio o de terceros.
• En caso de venta de los activos de Talk360, reestructuración societaria, cambio de control de Talk360 o de una de sus empresas del grupo, o en preparación de cualquiera de estos eventos. Cualquier tercero al que se transfieran los activos de Talk360 (o de una empresa del grupo) tendrá derecho a seguir usando la información que nos entregas, según lo establecido en esta Política.

Además, podemos trabajar con empresas de publicidad externas para mostrar anuncios cuando has visitado el Sitio y/o descargado la app. Estas empresas pueden usar información (pero no información que incluya tu nombre, dirección, correo electrónico o número de teléfono) sobre tus visitas al Sitio y a otros sitios web para mostrarte anuncios de productos y servicios que puedan interesarte.

Tus datos pueden almacenarse y tratarse en los Países Bajos o en cualquier otro país donde Talk360 o sus filiales, subsidiarias o agentes tengan instalaciones. Al usar los Servicios, aceptas dicha transferencia de información fuera de tu país.

Puedes dejar de recibir mensajes promocionales de Talk360 escribiendo a nuestro equipo de soporte (support@talk360.com). Estas preferencias no aplican a las comunicaciones obligatorias del servicio, que forman parte de los Servicios y que puedes seguir recibiendo de forma periódica mientras no elimines la app.

Comunicaciones, notificaciones y otros mensajes

Podemos enviarte mensajes sobre promociones, actualizaciones, fallas, alertas y otros temas relacionados con aspectos promocionales y técnicos y/o con el uso de la app y de otras partes de los Servicios.

De vez en cuando podemos pedirte que nos cuentes tu experiencia con la app u otras partes de los Servicios, con el fin de mejorar su calidad. No tienes ninguna obligación de darnos esa información. Toda la información que compartas de forma voluntaria en una encuesta se usa para revisar tus comentarios y mejorar los Servicios.

Talk360 puede contactarte de vez en cuando por teléfono, SMS o cualquier otro canal apropiado para mantenerte al día sobre Talk360 y los Servicios, incluidos nuevos productos, campañas, promociones y métodos de pago.

Cambios en esta Política

Trabajamos constantemente en nuevas formas de mejorar nuestros Servicios. Por eso nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento, con o sin aviso previo, para reflejar esas mejoras o cualquier otro cambio en nuestro negocio. Te pedimos revisar la Política periódicamente para estar al tanto de las modificaciones. Al seguir usando los Servicios después de que publiquemos una Política revisada, aceptas esa versión. Si no estás de acuerdo con los términos de la Política, no debes usar los Servicios.

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional, la Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Puedes hacerlo a través del sitio web de la AP.

Acceso a tus datos personales

Si quieres consultar, corregir, completar o eliminar tus datos personales, o si tienes cualquier otra pregunta sobre esta Política, escríbenos a info@talk360.com.