سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه ممارسات الخصوصية الخاصة بشركة Talk360 B.V. الكائنة في Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen، والتي يمكن التواصل معها عبر البريد الإلكتروني: info@talk360.com. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك على فهم البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، وما نفعله بها.

البيانات الشخصية اللازمة للاستفادة من خدماتنا هي رقم هاتفك. نستخدم رقم هاتفك للأغراض التالية:

• للتحقق من هويتك
• لإجراء مكالماتك الصادرة.
• لإدارة تطبيق Talk360 الخاص بك
• لمنع التلاعب أو الجريمة أو الاحتيال
• لتخصيص خدماتنا وتحسينها
• للعمليات الداخلية

تتم معالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني بناءً على الأساس القانوني التالي:

• أعطى صاحب البيانات موافقته على معالجة بياناته الشخصية لغرض محدد أو أكثر؛
• المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلب صاحب البيانات قبل إبرام العقد.

ما المعلومات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها؟

معلومات الملف الشخصي

عند تنزيل التطبيق أو البدء في استخدام الخدمات بأي شكل آخر، نطلب منك التسجيل معنا وإنشاء حساب Talk360. بالتسجيل، فإنك تمنحنا موافقتك على جمع المعلومات التالية واستخدامها وتخزينها:

• رقم الهاتف
• عنوان IP

بالإضافة إلى استخدام هذه المعلومات لتقديم الخدمات التي تطلبها، نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه ونخزّنها وقد نكشف عنها كما يلي:

• للتحقق من هويتك (سيُستخدم رقم هاتفك كهوية المتصل في Talk360).
• لإجراء مكالماتك الصادرة.
• لإدارة تطبيق Talk360 الخاص بك، وإرسال أي إشعارات إدارية وتحديثات وتنبيهات ورسائل تتعلق باستخدامك للخدمة.
• لطلب معلومات منك، بما في ذلك من خلال الاستبيانات.
• للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو بأي وسيلة أخرى لإخبارك عن منتجات أو خدمات أو عروض جديدة من Talk360 (يمكنك إلغاء الاشتراك بإرسال بريد إلكتروني إلى info@talk360.com مع ذكر رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ووسيلة التواصل التي ترغب في إلغاء الاشتراك بها.
• إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، لغرض إصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح.
• للعمليات الداخلية، بما في ذلك حل المشكلات وتحليل البيانات والاختبار والبحث وتحسين الخدمات، واكتشاف الأخطاء أو الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني والحماية منها.
• عندما نرى أنه من المناسب التحقيق في أنشطة غير قانونية أو مشتبه بأنها غير قانونية، أو منعها، أو اتخاذ إجراء بشأنها.

إذا لم تزوّدنا بالبيانات الشخصية اللازمة، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

دفتر العناوين

عند تثبيت التطبيق على جهازك للمرة الأولى، سنطلب منك السماح لنا بالوصول إلى دفتر عناوينك. إذا وافقت، سيتمكن تطبيق Talk360 من الوصول إلى معلومات الاتصال في دفتر العناوين على الأجهزة التي تستخدمها للخدمات (الأسماء والأرقام فقط). التطبيق وحده هو من يصل إلى دفتر العناوين الداخلي. ولن نخزّنه أو نصل إليه على خوادمنا.

• تنسيق أرقام الهاتف بشكل صحيح للمكالمات الدولية.
• عرض اسم كل جهة اتصال بشكل صحيح كما يظهر في دفتر عناوينك.
• مزامنة جهات الاتصال في دفتر العناوين على جهازك مع التطبيق.

معلومات الاستخدام

وفقًا للممارسات المتبعة في سوق الاتصالات، تجمع Talk360 إحصاءات استخدام معيّنة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهاتف و/أو تفاصيل التعريف الأخرى للطرف المتصل والطرف المستقبل، ووقت بدء المكالمة، ومدتها، وجودتها، والانقطاعات ("تفاصيل المكالمة")، وتحفظ سجل تفاصيل المكالمة ("CDR") لكل مكالمة تُوجَّه عبر النظام. تُجمع تفاصيل المكالمة ويُحفظ سجل تفاصيل المكالمة لأغراض إصدار الفواتير، ولتحسين الخدمات، وللوفاء بالتزاماتنا بموجب القوانين المعمول بها.

قد نجمع أيضًا ونخزّن معلومات عن استخدامك للخدمات وتفاعلك معها، بما في ذلك المكالمات والمعلومات المتعلقة بها، واستخدام الخدمة حسب المناطق الجغرافية، ومعلومات الجهاز والاتصال وعنوان IP، وقدرات الجهاز، وسرعة الاتصال، وبرنامج متصفح الويب، والموقع المُحيل، وإحصاءات مشاهدات الصفحات، ونوع الشبكة، وحركة البيانات من موقعنا أو تطبيقنا وإليهما. وقد تُجمع هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات وأدوات التتبع الأخرى المعمول بها.

نجمع هذه المعلومات للأغراض التالية:

• تحسين خدماتنا، على سبيل المثال بمساعدتنا في إصلاح الأخطاء أو بتوفير تحديثات للخدمات.
• منع التلاعب أو الجريمة أو الاحتيال (قد نحتاج أيضًا إلى تمرير معلوماتك إلى جهات منع الاحتيال والمؤسسات الأخرى المعنية بمنع الجريمة والاحتيال).
• لتخصيص خدماتنا ومحتوانا الترويجي وإعلاناتنا لك وتحسينها. على سبيل المثال، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات والتقنيات المشابهة لعرض إعلانات قد تهمّك.
• لإعداد تقارير أو تحليلات أو خدمات مشابهة نستخدمها لأغراض البحث أو ذكاء الأعمال، مثل تتبّع المشكلات أو الاتجاهات المحتملة في خدماتنا.
• أو كما هو منصوص عليه صراحةً في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

نستخدم Google Analytics أو أي مزوّد خدمة تحليلات مشابه فيما يتعلق بالموقع والتطبيق، وذلك لجمع البيانات وتتبّعها وإعداد تقارير وإحصاءات عن استخدامهما وتلقّيها.

Google Analytics هو حل لتحليلات الويب يجمع ويحلّل معلومات معيّنة عن استخدام موقع أو تطبيق. وقد يضيف ملفات تعريف ارتباط إلى حاسوبك أو جهازك أو يقرأ ملفات موجودة عند زيارتك موقعنا أو تفاعلك مع أجزاء معيّنة من تطبيقنا. باستخدامك موقعنا أو تطبيقنا، فإنك توافق على استخدام Google للبيانات التي تُجمع عنك بالطريقة وللأغراض الموضحة أعلاه.

إضافةً إلى ذلك، عند استخدامك تطبيقنا، قد نسجّل تلقائيًا معرّف Google للإعلانات (إذا كنت تستخدم جهاز Android) لأغراض الإعلان أو التحليلات. ومعرّف Google للإعلانات هو معرّف مجهول الهوية تقدّمه خدمات Google Play. إذا كان جهازك يحتوي على معرّف Google للإعلانات، فقد نجمعه ونستخدمه لأغراض الإعلان وتحليل الاستخدام. وإذا لم يكن جهازك يحتوي عليه، فقد نستخدم معرّفات ثابتة أخرى. إذا كان لديك حساب Google و/أو جهاز Android، يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجّهة على جهازك. للقيام بذلك، اضغط على أيقونة القائمة لعرض قائمة التطبيقات، ثم ابحث عن أيقونة إعدادات Google واخترها، ثم ابحث عن "الإعلانات" واخترها وحدّد المربع "إلغاء الاشتراك في الإعلانات المبنية على الاهتمامات". إضافةً إلى ذلك، أو كبديل، يمكنك إعادة تعيين معرّف إعلانات Android في جهازك، ما يؤدي إلى فصل جهازك عن ملفات استهداف الإعلانات المرتبطة بمعرّف إعلانات Android السابق. للقيام بذلك، اضغط على أيقونة القائمة لعرض قائمة التطبيقات، ثم ابحث عن أيقونة إعدادات Google واخترها، ثم ابحث عن "الإعلانات" واختر "إعادة تعيين معرّف الإعلانات". لاحظ أن قوائم إعدادات Android قد تختلف بين مصنّعي الأجهزة، وقد لا تكون هذه التعليمات دقيقة لجهازك. راجع إعدادات Google وتعليماتها للحصول على أحدث معلومات الإعدادات.

بالإضافة إلى ذلك، قد نتفاعل مع صندوق الرسائل النصية على هاتفك لأغراض تنشيط الخدمة.

تخزين المعلومات

تُخزَّن المعلومات التي نجمعها واللازمة لاستفادتك من خدماتنا لمدة سنتين كحد أقصى، حتى إن لم تستخدم خدماتنا بشكل فعّال. بعد سنتين، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية. أي أننا نزيل كل ما يمكن أن يُعيدها إلى شخص محدد، ويتبقى فقط بيانات إحصائية نستخدمها لفهم استخدام خدماتنا بشكل أفضل.

مشاركة المعلومات

لن نشارك بياناتك إلا مع أطراف ثالثة نحتاج إليها لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك. والأطراف الثالثة المشاركة في هذه العملية هي:

• مزوّدو خدمات الاتصالات؛
• مزوّدو خدمات التحليلات والتسويق
• مزوّدو خدمات الرسائل

• بموافقتك (بما في ذلك ما هو منصوص عليه في هذه السياسة).
• بالقدر المعقول اللازم لتقديم الخدمات لك (مثل تزويد المورّدين الذين قد نستعين بهم لتقديم الخدمات أو للتواصل معك بالمعلومات).
• عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ تعليماتك (مثلًا، لمعالجة أمر دفع، يجب أن نقدّم معلوماتك إلى معالجي المدفوعات لدينا).
• عندما تكون مساعدة هذا الطرف الثالث ضرورية لتمكيننا من إخبارك عن منتجات أو خدمات أو عروض أو طرق دفع جديدة، وللمساعدة في تسجيل بطاقتك الائتمانية إن كان ذلك منطبقًا.
• عندما تكون بياناتك مجهولة الهوية ومجمّعة، أي لا يمكن التعرّف عليك شخصيًا من خلالها.
• بالقدر الذي نعتقد بشكل معقول أن القانون أو اللوائح تسمح به.
• للامتثال لأي التزام قانوني، أو لتطبيق شروط خدمة Talk360 و/أو أي اتفاقية أخرى معك أو إنفاذها؛ أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Talk360 أو عملائنا أو الآخرين.
• في حال بيع أصول Talk360 أو إعادة هيكلة الشركة، أو نتيجة تغيّر السيطرة على Talk360 أو إحدى شركات مجموعتها، أو تحضيرًا لأي من هذه الحالات. ويحق لأي طرف ثالث تُنقل إليه أصول Talk360 (أو أي شركة في المجموعة) أن يواصل استخدام المعلومات التي تقدّمها لنا بالطريقة الموضحة في هذه السياسة.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستعين بشركات إعلانات خارجية لعرض الإعلانات بعد زيارتك للموقع و/أو تنزيلك للتطبيق. وقد تستخدم هذه الشركات معلومات (لا تتضمن اسمك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) عن زياراتك للموقع ولمواقع أخرى لعرض إعلانات عن سلع وخدمات قد تهمّك.

قد تُخزَّن بياناتك وتُعالج في هولندا أو في أي بلد آخر تحتفظ فيه Talk360 أو الشركات التابعة لها أو وكلاؤها بمرافق. وباستخدامك الخدمات، فإنك توافق على أي نقل للمعلومات خارج بلدك.

يمكنك إيقاف الرسائل الترويجية من Talk360 بالتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على (support@talk360.com). ولا تنطبق هذه الخيارات على رسائل الخدمة الإلزامية التي تُعتبر جزءًا من الخدمات، وقد تصلك بشكل دوري إلا إذا حذفت التطبيق.

الرسائل والإشعارات وما إلى ذلك

قد نرسل لك رسائل عن العروض والتحديثات والأعطال والتنبيهات وأنواع أخرى من الرسائل المتعلقة بالجوانب الترويجية والتقنية و/أو سهولة استخدام التطبيق وأجزاء أخرى من الخدمات.

قد نطلب منك من حين لآخر معلومات عن تجربتك في استخدام التطبيق أو أجزاء أخرى من الخدمات، لاستخدامها في تحسين جودة الخدمات وتقديمها. ولست ملزمًا بتقديم أي من هذه المعلومات. وتُستخدم أي معلومات تقدّمها طوعًا في أي استبيان تشارك فيه لمراجعة هذه الملاحظات وتحسين الخدمات.

قد تتواصل Talk360 معك من وقت لآخر عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو أي قناة مناسبة أخرى لإطلاعك على أخبار Talk360 والخدمات، بما في ذلك المنتجات والحملات والعروض وطرق الدفع الجديدة.

التغييرات على هذه السياسة

نحن نطوّر خدماتنا باستمرار ونبحث عن طرق جديدة لتحسينها. لذلك نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت، بإشعار أو بدون إشعار، لتعكس هذه التحسينات أو أي تغييرات أخرى في عملنا. وتوافق على مراجعة السياسة بشكل دوري لتكون على علم بأي تعديلات. وتوافق على أن استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشرنا سياسة مُحدَّثة يعني قبولك بها. وإذا لم توافق على شروط السياسة، فلا ينبغي لك استخدام الخدمات.

الشكاوى

يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية، هيئة حماية البيانات الهولندية (de Autoriteit Persoonsgegevens - de AP). ويمكن تقديمها عبر موقع الهيئة.

الوصول إلى معلوماتك الشخصية

إذا أردت الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو استكمالها أو إزالتها، أو كان لديك أي أسئلة أخرى بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا على info@talk360.com.