سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

بتوضّح سياسة الخصوصية دي ممارسات الخصوصية الخاصة بشركة Talk360 B.V.، ومقرها Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen، وتقدر تتواصل معانا عن طريق البريد: info@talk360.com. الهدف من السياسة دي إنها تساعدك تفهم البيانات اللي بنجمعها، وليه بنجمعها، وإيه اللي بنعمله بيها.

البيانات الشخصية اللازمة عشان تستخدم خدماتنا هي رقم تليفونك. هنستخدم رقم تليفونك للأغراض دي:

• التأكد من هويتك
• إعداد المكالمات الصادرة ليك.
• إدارة تطبيق Talk360 بتاعك
• منع الغش أو الجرائم أو الاحتيال
• تخصيص خدماتنا وتحسينها
• للعمليات الداخلية

معالجة بياناتك الشخصية قانونية بناءً على الأساس القانوني ده:

• صاحب البيانات وافق على معالجة بياناته الشخصية لغرض أو أكتر محدد؛
• المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد صاحب البيانات طرف فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبه قبل إبرام العقد.

إيه المعلومات اللي بنجمعها عنك وإزاي هنستخدمها؟

معلومات الحساب

لما تحمّل التطبيق أو تبدأ تستخدم الخدمات، هنطلب منك تسجّل معانا وتعمل حساب Talk360. بتسجيلك بتوافق على إننا نجمع ونستخدم ونخزّن المعلومات دي:

• رقم التليفون
• عنوان IP

غير إننا بنستخدم المعلومات دي عشان نقدملك الخدمات اللي بتطلبها، بنستخدم ونخزّن وممكن نفصح عن المعلومات المذكورة فوق كالتالي:

• للتأكد من هويتك (رقم تليفونك هيتستخدم كهوية المتصل في Talk360).
• لإعداد المكالمات الصادرة ليك.
• لإدارة تطبيق Talk360 بتاعك، وإرسال أي إشعارات إدارية وتحديثات وتنبيهات ورسايل ليها علاقة باستخدامك للخدمة.
• لطلب معلومات منك، بما في ذلك من خلال الاستبيانات.
• للتواصل معاك بالإيميل أو الرسايل القصيرة أو المكالمات أو غيرها عشان نعرّفك بمنتجات أو خدمات أو عروض جديدة من Talk360 (تقدر تلغي الاشتراك بإرسال إيميل على info@talk360.com، مع ذكر رقم تليفونك وإيميلك وطريقة التواصل اللي عايز توقفها.
• لو ساكن في الاتحاد الأوروبي، لغرض إصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة الصحيحة.
• للعمليات الداخلية، وده بيشمل حل المشاكل وتحليل البيانات والاختبار والبحث وتحسين الخدمات واكتشاف الأخطاء أو الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني والحماية منه.
• لما نشوف إن من المناسب التحقيق في أنشطة غير قانونية أو مشتبه فيها أو منعها أو اتخاذ إجراء بخصوصها.

لو مقدمتش لنا البيانات الشخصية الضرورية، مش هنقدر نقدملك خدماتنا.

دفتر العناوين

أول ما تثبّت التطبيق على جهازك، هنطلب منك تسمح لنا بالوصول لدفتر العناوين. لو وافقت، تطبيق Talk360 هيقدر يوصل لبيانات جهات الاتصال في دفتر العناوين على الأجهزة اللي بتستخدمها للخدمات (الأسماء والأرقام بس). التطبيق لوحده هو اللي بيوصل لدفتر العناوين الداخلي. إحنا مش بنخزّنه ولا بنوصله على سيرفراتنا.

• تنسيق أرقام التليفون بشكل صحيح للاتصال الدولي.
• عرض اسم كل جهة اتصال زي ما هو مكتوب في دفتر العناوين.
• مزامنة جهات الاتصال في دفتر العناوين على جهازك مع التطبيق.

معلومات الاستخدام

تماشيًا مع الممارسات المتبعة في سوق الاتصالات، Talk360 بتجمع إحصائيات استخدام معينة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر أرقام التليفون و/أو بيانات تعريف الطرف المتصل والطرف المستقبل، ووقت بداية المكالمة، ومدتها، وجودتها، والانقطاعات ("تفاصيل المكالمة")، وبتحتفظ بسجل تفاصيل مكالمة ("CDR") لكل مكالمة بتمر عبر النظام. بنجمع تفاصيل المكالمة وبنحتفظ بالسجل لأغراض الفوترة وتحسين الخدمات والوفاء بالتزاماتنا حسب القوانين المعمول بيها.

ممكن كمان نجمع ونخزّن معلومات عن استخدامك للخدمات وتفاعلك معاها، وده يشمل المكالمات والمعلومات المتعلقة بيها، واستخدام الخدمة حسب المناطق الجغرافية، ومعلومات الجهاز والاتصال وعنوان IP، وإمكانيات الجهاز، وسرعة الاتصال، ومتصفح الويب، والموقع المُحيل، وإحصائيات مشاهدات الصفحات، ونوع الشبكة، وحركة البيانات من وإلى موقعنا أو تطبيقنا. ممكن نجمع المعلومات دي باستخدام الكوكيز ومعرّفات الإعلانات وأدوات التتبع التانية.

بنجمع المعلومات دي للأغراض دي:

• تحسين خدماتنا، مثلًا عن طريق إصلاح الأعطال أو توفير تحديثات للخدمات.
• منع الغش أو الجرائم أو الاحتيال (ممكن كمان نحتاج نمرّر معلوماتك لجهات منع الاحتيال والمؤسسات التانية اللي بتشتغل في منع الجريمة والاحتيال).
• لتخصيص وتحسين خدماتنا والمحتوى الترويجي والإعلانات المعروضة عليك. مثلًا، ممكن نستخدم المعلومات اللي بنجمعها عن طريق الكوكيز ومعرّفات الإعلانات وتقنيات مشابهة عشان نعرض عليك إعلانات ممكن تهمك.
• لإعداد تقارير أو تحليلات أو خدمات مشابهة نستخدمها لأغراض البحث أو ذكاء الأعمال، مثلًا لتتبع مشاكل أو اتجاهات محتملة في خدماتنا.
• أو حسب ما هو منصوص عليه صراحةً في السياسة دي أو حسب ما بيطلبه القانون.

بنستخدم Google Analytics أو أي مزوّد خدمة تحليلات مشابه لكل من الموقع والتطبيق عشان نجمع البيانات ونتتبعها وننشئ ونستقبل تقارير إحصائية عن الاستخدام.

Google Analytics هي خدمة تحليلات ويب بتجمّع وبتحلّل معلومات معينة عن استخدام موقع أو تطبيق. ممكن تضيف كوكيز لجهازك أو تقرا الكوكيز الموجودة لما تزور موقعنا أو تتفاعل مع أجزاء معينة من التطبيق. باستخدامك للموقع أو التطبيق، بتوافق على استخدام Google للبيانات اللي بتتجمع عنك بالطريقة وللأغراض الموضحة فوق.

كمان لما تستخدم تطبيقنا، ممكن نسجّل تلقائيًا معرّف Google الإعلاني بتاعك (لو بتستخدم جهاز أندرويد) لأغراض الإعلانات أو التحليلات. معرّف Google الإعلاني هو معرّف مجهول بتوفّره خدمات Google Play. لو جهازك عنده معرّف Google إعلاني، ممكن نجمعه ونستخدمه لأغراض الإعلانات وتحليلات الاستخدام. لو جهازك مش عنده معرّف Google إعلاني، ممكن نستخدم معرّفات ثابتة تانية. لو عندك حساب Google و/أو جهاز أندرويد، تقدر توقف الإعلانات الموجّهة على جهازك. اعمل كده بالضغط على أيقونة القايمة لعرض قايمة التطبيقات، بعدين اختار أيقونة إعدادات Google، بعدين اختار "الإعلانات" وعلّم على خانة "إيقاف الإعلانات المبنية على الاهتمامات". كمان، أو كبديل، تقدر تعيد ضبط معرّف الإعلانات في أندرويد، وده هيفصل جهازك عن ملفات استهداف الإعلانات المبنية على المعرّف اللي كان مستخدم قبل إعادة الضبط. اعمل كده بالضغط على أيقونة القايمة لعرض قايمة التطبيقات، بعدين اختار أيقونة إعدادات Google، بعدين اختار "الإعلانات" واختار "إعادة ضبط معرّف الإعلانات". خد بالك إن قوائم إعدادات أندرويد ممكن تختلف من مُصنّع للتاني، وممكن التعليمات دي متكونش مضبوطة لجهازك. راجع إعدادات وتعليمات Google للحصول على أحدث المعلومات.

كمان ممكن نتعامل مع صندوق الرسايل القصيرة في تليفونك لأغراض تفعيل الخدمة.

تخزين المعلومات

المعلومات اللي بنجمعها والضرورية عشان تستخدم خدماتنا بتتخزن لمدة سنتين كحد أقصى، حتى لو مش بتستخدم خدماتنا بشكل فعلي. بعد سنتين، بنمسح بياناتك الشخصية أو بنخليها مجهولة الهوية. يعني بنشيل كل العلامات اللي ممكن ترجع لشخص معين. اللي بيفضل هو بيانات إحصائية بنستخدمها عشان نفهم استخدام خدماتنا بشكل أفضل.

مشاركة المعلومات

مش هنشارك بياناتك غير مع أطراف تالتة لازمة عشان نقدملك أفضل خدمة ممكنة. الأطراف التالتة المشاركة في العملية دي هي:

• مشغّلو الاتصالات؛
• مزوّدو خدمات التحليلات والتسويق
• مزوّدو خدمات الرسايل

• بموافقتك (بما في ذلك حسب ما هو موضح في السياسة دي).
• حسب ما هو ضروري بشكل معقول لتقديم الخدمات ليك (مثلًا، بتقديم معلومات للموردين اللي ممكن نستعين بيهم لتنفيذ الخدمات أو للتواصل معاك).
• لما يكون ضروري لتنفيذ تعليماتك (مثلًا، عشان ننفذ أمر دفع لازم نقدّم معلوماتك لمعالجي المدفوعات).
• لما تكون مساعدة الطرف التالت ده ضرورية عشان نعرّفك بمنتجات أو خدمات أو عروض أو طرق دفع جديدة، ولو ينطبق، نساعدك في تسجيل بطاقتك الائتمانية.
• لما تكون بياناتك مجهولة الهوية ومجمّعة، يعني مش ممكن التعرف عليك شخصيًا منها.
• حسب ما نعتقد بشكل معقول إن القانون أو اللوائح بتسمح بيه.
• للامتثال لأي التزام قانوني، أو لتنفيذ أو تطبيق شروط خدمة Talk360 و/أو أي اتفاقية تانية معاك؛ أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Talk360 أو عملائنا أو غيرهم.
• في حالة بيع أصول Talk360 أو إعادة هيكلة الشركة، أو نتيجة تغيير السيطرة على Talk360 أو إحدى شركات المجموعة، أو تحضيرًا لأي من الحالات دي. أي طرف تالت هتنتقل ليه أصول Talk360 (أو أي شركة في المجموعة) هيكون له الحق إنه يكمّل استخدام المعلومات اللي قدمتها لنا بالطريقة الموضحة في السياسة دي.

كمان، ممكن نستعين بشركات إعلانات خارجية لعرض الإعلانات بعد زيارتك للموقع و/أو تحميلك للتطبيق. الشركات دي ممكن تستخدم معلومات (لكن مش معلومات فيها اسمك أو عنوانك أو إيميلك أو رقم تليفونك) عن زياراتك للموقع ولمواقع تانية عشان تعرض إعلانات عن منتجات وخدمات ممكن تهمك.

ممكن بياناتك تتخزن وتتعالج في هولندا أو أي دولة تانية فيها Talk360 أو شركاتها التابعة أو وكلاؤها منشآت. باستخدامك للخدمات، بتوافق على نقل المعلومات دي خارج بلدك.

تقدر توقف وصول الرسايل الترويجية من Talk360 بالتواصل مع فريق دعم العملاء على (support@talk360.com). الاختيارات دي مش بتنطبق على رسايل الخدمة الإلزامية اللي بتعتبر جزء من الخدمات، وممكن توصلك بشكل دوري إلا لو مسحت التطبيق.

الرسايل والإشعارات وغيرها

ممكن نبعتلك رسايل عن العروض والتحديثات والأعطال والتنبيهات وأنواع تانية من الرسايل المتعلقة بالجوانب الترويجية والتقنية و/أو سهولة استخدام التطبيق وباقي أجزاء الخدمات.

ممكن نطلب منك من وقت للتاني معلومات عن تجربتك في استخدام التطبيق أو أجزاء تانية من الخدمات، وهنستخدمها لتحسين جودة الخدمات وتقديمها. مفيش أي التزام عليك بتقديم المعلومات دي. أي معلومات بتقدمها بشكل طوعي في أي استبيان بتشارك فيه بتتستخدم لمراجعة الملاحظات دي وتحسين الخدمات.

ممكن Talk360 تتواصل معاك من وقت للتاني بالتليفون أو الرسايل القصيرة أو أي قناة مناسبة تانية عشان تعرّفك بأخبار Talk360 والخدمات، وده يشمل المنتجات والحملات والعروض وطرق الدفع الجديدة.

تغييرات على السياسة

إحنا بنطوّر باستمرار وبندوّر على طرق جديدة لتحسين خدماتنا. عشان كده بنحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل السياسة دي في أي وقت، بإشعار أو من غير إشعار، عشان تعكس التحسينات دي أو أي تغييرات تانية في أعمالنا. أنت بتوافق على مراجعة السياسة بشكل دوري عشان تكون عارف أي تعديلات. وبتوافق إن استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر سياسة معدّلة معناه قبولك ليها. لو مش موافق على شروط السياسة، ما ينفعش تستخدم الخدمات.

الشكاوى

عندك الحق تقدّم شكوى للهيئة الوطنية، Autoriteit Persoonsgegevens (AP). ده ممكن يتم عن طريق موقع الهيئة.

الوصول لبياناتك الشخصية

لو عايز تشوف بياناتك الشخصية أو تصححها أو تكمّلها أو تمسحها، أو عندك أي أسئلة تانية بخصوص السياسة دي، اتواصل معانا على info@talk360.com.