Hoe kunnen we je helpen?

Lees onze antwoorden hieronder of neem contact op met ons support team.

Hoe kunnen we je helpen?

Lees onze antwoorden hieronder of neem contact op met ons support team

Technische kwesties

Hoe kan ik een nieuwe activatie code ontvangen?

Om een nieuwe activeringscode aan te vragen, open de app en selecteer Inloggen rechts bovenin. Voer je telefoonnummer in en kies voor Stuur me een nieuwe code. Je ontvangt automatisch een SMS bericht met je nieuwe 4-cijferige activeringscode.

Ik kan niet inloggen en krijg een foutmelding: ‘Nummer is al in gebruik’

Als deze melding verschijnt, betekend dit dat je al een Account hebt geregistreerd met het telefoonnummer.

Om in te loggen met je account selecteer Inloggen links bovenin het welkom scherm. Hier kun je je geregistreerde telefoonnummer en activatiecode invoeren (of een nieuwe aanvragen).

Je kunt de knop Start gebruiken op het welkom scherm om een nieuw account aan te maken en daarmee in te loggen in de Talk360 app. Echter, als je via deze weg probeert in te loggen met een reeds bestaand account zal je de foutmelding ‘Nummer al in gebruik’ ontvangen.

De app geeft een foutmelding: ‘Nummer ongeldig’

Het nummer dat je belt, heeft waarschijnlijk niet de notatie voor internationale telefoonnummers. Talk360 kan alleen een nummer bellen als dit de notatie voor internationale telefoonnummers heeft en moet de volgende notatie hebben: “+” gevolgd door de landcode en de rest van het telefoonnummer zonder spaties of andere tekens. Wanneer een nummer incorrect is ingegeven, verschijnt de melding ‘Nummer ongeldig’.

Bijvoorbeeld: het Nederlandse nummer 0612893467 moet worden ingevoerd als: +31612893467

Als je het telefoonnummer correct hebt ingevoerd maar je ontvangt nog steeds een foutmelding, dan kan het nummer worden geblokkeerd door onze providers. Let erop dat doordat Talk360 een VoIP-systeem is en daardoor niet kan worden gebruikt voor premium servicegesprekken.

De app geeft een foutmelding: ‘Kan niet doorgaan op dit moment’

De foutmelding ‘Kan niet doorgaan op dit moment’ verschijnt wanneer de app geen verbinding kan maken met de servers van Talk360. Dit gebeurt als:

  • Er geen verbinding is met het Internet
  • De router van het WiFi netwerk VoIP diensten blokkeert
  • De netwerk provider VoIP diensten blokkeert

Om er zeker van te zijn dat je verbinding hebt met het internet, controleer of je router VoIP-diensten blokkeert of vraag de netwerkbeheerder dit te controleren. Je controleert dit door eerst verbinding te maken via 3G en daarna via het WiFi-netwerk. VoIP-diensten zijn geblokkeerd als je wel via 3G verbinding kunt maken, maar niet via WiFi.

De ontvanger kan mij niet verstaan of ik kan de ontvanger niet verstaan

Zorg ervoor dat de internetverbinding die je gebruikt stabiel en van goede kwaliteit is. Probeer het eens via 3G/4G/LTE en daarna via WiFi om te zien of er verschillen zijn.

Als je het Apple-besturingssysteem iOS gebruikt, kan in de instellingen mogelijk aangegeven zijn dat Talk360 geen gebruik mag maken van de microfoon van je telefoon. Ga naar de instellingen voor iOS. Selecteer ‘Privacy’ en vervolgens ‘Microfoon’. Zet de microfoon aan voor Talk360. De persoon met wie je belt, moet je nu kunnen horen.

Ik kan geen connectie krijgen vanuit het Midden-Oosten

Helaas kunnen er zich in het Midden-Oosten problemen voordoen met VoIP diensten. Deze problemen worden veroorzaakt door lokale overheden of instanties die VoIP blokkeren op het internet wat bellen met de app niet mogelijk maakt op dit moment in deze gebieden.

Deze problemen zijn echter niet permanent en niet overal van toepassing, gelukkig zijn er ook succesvolle telefoontjes mogelijk vanuit dit gebied. We raden u aan om te controleren of de VoIP wordt geblokkeerd door de provider of netwerkbeheerder en probeert u na een paar dagen opnieuw of u kunt bellen.

Laat het ons weten als de problemen zich voor blijven doen via support@www.talk360.com

Ik ben verbonden met WiFi maar ik kan niet bellen

Het kan zijn dat het WiFi-netwerk waarmee je verbonden bent, een interne firewall heeft waardoor VoIP-diensten worden geblokkeerd. Controleer de instellingen van je router of neem contact op met de netwerkbeheerder.

Probeer het ook eens via een ander WiFi-netwerk of via 3G/4G/LTE. Als je ook niet kunt bellen via 3G/4G, neem dan contact met ons op via support@www.talk360.com.

Kan ik gebruik maken van Bluetooth tijdens het bellen met Talk360?

Bluetooth wordt nog niet ondersteund door Talk360. Dit zal in de nabije toekomst wel mogelijk zijn. We werken momenteel aan het ontwikkelen van nieuwe functies en voegen dagelijks nieuwe opties toe aan de app.

Ik wil mijn telefoonnummer veranderen

Om je telefoonnummer te veranderen kun je simpelweg een nieuw account aanmaken met je nieuwe telefoonnummer. Neem daarna contact met ons op via support@www.talk360.com of via de app > Meer > Support > Stel een vraag, en geef zowel je nieuwe als je oude telefoonnummer door zodat we enig overgebleven beltegoed kunnen overzetten naar het nieuwe account.

Hoe kan ik mijn telefoonnummer toevoegen als ik ben geregistreerd als gast?

Als je gebruik maakt van Android en bent geregistreerd met een anoniem gast-account, kun je je mobiele nummer toevoegen via  > Meer > Account.

Hier vind je je accountinformatie waar je de status ‘Anoniem’ of je eigen telefoonnummer kunt selecteren. Je kunt ten aller tijden wisselen tussen deze statussen.

Deze optie wordt alleen voor Android toestellen ondersteund.

Kan ik mijn Talk360-account annuleren?

Je kunt je account op elk gewenst moment annuleren. Stuur een e-mailbericht naar Support met je geregistreerde telefoonnummer en laat ons ook weten waarom je je account wilt opzeggen, met behulp van jouw feedback kunnen we Talk360 steeds verder verbeteren.

Let op: niet verbruikt beltegoed kan niet worden gerestitueerd.

Ik kan de inlogcode niet ontvangen per SMS

Een account moet altijd worden geverifieerd. Als je geen SMS-bericht, en dus geen activeringscode, kunt ontvangen kun je de ‘Bel me’-functie gebruiken. Je wordt dan door ons gebeld en een computerstem vertelt je de activeringscode.

Nog steeds vragen?

Neem contact op met ons support team voor meer informatie