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Facture & paiement

Où puis-je acheter des crédits?

Acheter des crédits, c’est très simple :

• Va sur notre magasin en ligne via le site Talk360, entre ton numéro de téléphone et clique sur ‘suivant’
• Sélectionne le montant que tu souhaites acheter et si tu as un code de promotion, tu peux l’entrer dans l’emplacement référé
• Clique sur suivant de nouveau, vérifie le résumé de ton achat et confirme
• Choisis l’une de nos nombreuses options de paiement et suis les étapes de notre fournisseur de paiement pour compléter ton achat.

Quelles méthodes de paiement sont prises en charge?

Talk360 supporte plus de 50 méthodes de paiement régionales et internationales. Les crédits peuvent être utilisés dans l’appli ou dans notre magasin en ligne, utilisant iTunes, hors-ligne via des vouchers prépayés avec diverses options bancaires (dépendant de votre pays) comme des cartes de crédit, PayPal et autres méthodes connues.

Voir toutes les méthodes de paiement.

Quelle est la durée de validité de mon crédit d’appel?

Les crédits sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Lorsque tu achètes du nouveau crédit d’appel, la validité tant du nouveau que du crédit restant est reconduite pour 12 autres mois.

Des minutes d’essai gratuites sont valides pendant 7 jours, les crédits d’appel gagnés sont valides pendant 1 mois.

Est-il possible de prolonger la validité de mon crédit d’appel?

Tu peux étendre la validité de tes crédits actuel en rechargeant ton compte. Tes nouveaux et anciens crédits seront valides 12 mois de plus depuis la date d’achat.

J’ai acheté des crédits mais je n’ai rien reçu sur mon compte

Parfois, cela peut prendre un peu de temps avant que les crédits achetés ne se voient sur ton compte. Si tu as des crédits achetés mais qu’ils ne sont pas attribués sur ton compte une heure après le paiement confirmé, merci de nous contacter.

Merci de compléter votre message avec une capture d’écran de votre relevé bancaire ou votre confirmation de paiement pour que nous puissions ajouter les crédits achetés sur votre compte.

Qu’est-ce que la fonction de recharge automatique?

La fonction d’auto-recharge va recharger automatiquement tes crédits quand ta balance est sous les $ 3 (ou l’équivalent dans ta devise) ou quand tes crédits sont prêts à expirer. Par conséquent, cette fonction t’aide à être certain que ta balance est toujours à jour pour appeler.

Tu peux activer la fonction d’auto-recharge en faisant un rechargement dans notre magasin en ligne en sélectionnant ‘activer auto-recharge’ dans la première étape du processus d’achat. Ton compte sera automatiquement chargé avec le montant sélectionné lors du paiement initial.

Comment puis-je désactiver la fonction d’auto-recharge?

Pour annuler la fonctionnalité d’auto-recharge, merci de contacter le support.

Où puis-je utiliser mon PIN de bon d’achat Talk360?

Un voucher peut être utilisé dans la section de l’appli ‘Utiliser bon’ ou en ligne très facilement :

• Dirige-toi dans l’appli Talk360 vers > Plus > Utiliser bon. Sinon tu peux aller en ligne dans notre section Utiliser bon et entrer ton numéro de téléphone enregistré.
• Utilise le code du bon dans la case référée et clique sur ‘Utiliser bon’

Tes crédits sont directement ajoutés sur ton compte.

Mon bon semble incorrect

Assures-toi d’avoir saisi correctement le code du bon. Fait attention à ce que le code entre dans les cases. Si le PIN est entré correctement, mais que tu ne peux utiliser ton voucher, contacte le Support.

Où puis-je trouver un journal de mes appels?

Un journal des appels est disponible dans l’onglet ‘récent’ dans l’appli Talk360.

Est-il possible de recevoir une facture?

Tu peux demander une facture pour n’importe quel achat, simplement en contactant le support. N’oublie pas d’intégrer ton contact ou les informations de ton entreprise ainsi que la raison de ton achat.

J’obtiens un message d’erreur lorsque je saisis un code promotionnel!

Vérifie que le Code Promo est entré correctement.  Fais également attention aux majuscules car le code y est sensible. Si tu ne réussis toujours pas à utiliser le code de promotion, contacte le support.